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QZDQ308A0
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客户接待管理制度
编制审核批准
行动成功
日期日期日期
XX0925
1目的接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。为规范接待工作，提高接待水平，本着“热情、周到、节约”的原则，特制定本制度。
2范围21接待分类Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户及地方政府部门的接待。Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。C类：普通接待。指一般来客的接待。22接待场所除总裁办公室及公司高层领导办公室外其它场所一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
3职责31由行政部负责本制度的执行，行政经理对接待工作全面负责。根据来访客户性质，相关部门至少提前一天项行政部提交《接待计划表》，行政部根据计划表内容进行统一安排。32行政部行政人员负责提供良好的环境及准备好接待用品，定时进行接客室的清洁整理工作。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，需要时向总裁申请后按要求安排来客食宿。33相关部门负责全程陪同、洽谈。
4工作规定
1
f内容
标准
主责组织
时间段
配合／协助
工作记录
41接待方式
42接待要点
43来客参观规定
44赞助管理办法
411贵宾接待：行政人员迎接来客于接待室入座，公司
领导陪客接待，以热茶、名烟、水果等方式招待，如须就餐向总裁提交《接待用餐申请表》经审批后，由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。如须住宿向总裁
接待负责人
提交《接待住宿申请表》经审批后进行安排。
412业务接待：营销部门人员迎接客户于接待室洽谈，
行政人员陪同并服务，以烟茶、饮料、水果方式招待。原
则上安排工作餐，由营销经办人陪同。如须安排外出就餐，接待负责
向总裁提交《接待用餐申请表》经审批后，由营销总监或
人
指派人员陪同。如须住宿向总裁提交《接待住宿申请表》
经审批后进行安排。
413普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、茶水方式招待，原则上不安排就餐，如须安排就餐，以工作餐为准。
接待负责人
421接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越接待负责
级行为发生。
人
422行政人员在接待时，态度须热情、大方，同时应密行政经理
切注视接待进程，做好服务工作，保证接待工作规范进行。
423接待过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言解接待负责
释。
人
424行政部应提前做好接待物品的准备。（包括：烟、水、行政助理
便笺、笔、夏季冷饮、茶品、水果等）
4r