法拿出意见，只能接受
C应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E不理会客户错误的投诉和建议
正确答案：AC
第28题多项选择题每题100分
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f根据执行货币政策和维护金融稳定的需要，中国人民银行可以（）。
A对金融机构执行有关反洗钱规定的行为进行检查监督
B直接审批银行金融机构的设立
C对金融机构执行有关外汇管理规定的行为进行检查监督
D建议国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构进行检查监督
E直接对银行业金融机构的所有业务进行检查监督
正确答案：ACD
第29题多项选择题每题100分
下列属于无权代理的情形有（）。
A无代理权的代理
B超越代理权的代理
C代理权终止后而行使的代理
D与第三人恶意串通损害被代理人的利益行为
E第三人有足够的理由相信无权代理人有代理权的代理
正确答案：ABC
第30题多项选择题每题100分
下列属于商业银行的市场风险的是（）。
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fA利率风险B汇率风险
C股票价格风险D商品价格风险
E内部欺诈风险
正确答案：ABCD
第31题多项选择题每题100分
商业银行的承诺业务包括（）。
A资产管理服务B客户授信额度
C开立借贷证明D票据发行便利
E项目贷款承诺
正确答案：BCDE
第32题多项选择题每题100分
银行由于短期资金周转的需要，可以采用的借款方式有（）。
A向中央银行借款B发行股票
C证券回购协议D同业拆借
E发行金融债券
正确答案：ACD
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f第33题多项选择题每题100分
下列属于我国个人贷款业务的是（）。
A个人助学贷款B银团贷款
C个人信用卡透支D个人汽车贷款
E个人住房贷款
正确答案：ACDE
第34题多项选择题每题100分
中国人民银行向全国银行间债券市场发行的中央银行票据的特征有（）。
A是一种重要的货币政策手段
B以调节金融体系的流动性为目的
C主要目的是为中国人民银行筹集资金
D具有无风险、流动性高的特点
E它是一种长期债券
正确答案：ABD
第35题多项选择题每题100分
下列关于金融犯罪的说法，正确的是（）。
A主体违反了金融管理法规
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fB主体可以是自然人，也可以是单位
C主观方面r