主动积极回应及解决
和需求，未造成顾客的题和需求，偶尔隐伏顾需求，经常导致顾客的抱
以为楷模
顾客的问题和需求
抱怨
客抱怨
怨。
对负责的工作相当积极主
动，全心投入，勇于承担相当积极，交办事项会还算积极，尚努力想去不太积极，总要叮咛，敷衍不尽责，常推卸回避
全力达成。
达成
对事不太关心
责任
工作责任
团队意识强烈，经常主动
一意孤行，保守固执，不
爱护团体，常协助别人肯应别人要求帮助他人仅在必要时与人合作
协助他人，颇受好评
与他人合作
能因应内、外在环境、时
对于先行之工作及方案，
势的变化，在观念及行动经常能因时势所需，提尚能因时势所需，勇于行事墨守成规，无法因
不但没有新的构想、新方
上，勇于自我突破且能以出新的构想来改善现行突破，偶尔提出新的构时势所需自我突破，做案，反而对现状抗拒改
新的构想来改变现状，成工作切有成效。
想来改善现行工作。必要之改善。
变。
效卓着。
时常迟到、早退，借故逃
经常早到、遵纪守法，可守时、守法，有一、二尚能守时、守法，遵守虽少缺勤，但上班后常
为同事学习的楷模。
次请假。
劳动纪律。
溜岗。
避重工作，不守工作岗
位。
沟通协调能力尚且不
沟通协调能力强且主动，沟通协调能力强，能让足，致对方配合程度沟通协调能力不足，使沟通协调能力差，使双方
并能取得对方的充分配对方清楚状况，且愿意
的配合度差，工作气氛不
差，偶有小摩擦，气氛双方配合度不足。
合，形成和谐的工作气氛配合，气氛和谐
和谐。
尚和谐。
与上级主管配合默契，主与上级主管配合默契，与上级主管配合默契，与上级主管配合不够默
8
动与上级领导进行沟通、尚能主动与上级领导进能与上级领导进行沟契，有时能与上级领导与上级主管不配合，不能
与上级领导进行沟通。
汇报。
行沟通、汇报。
通、汇报。
进行沟通、汇报
事假：扣分天，没满一天不扣，病假：扣分天，没满一天不扣教育、训练的缺席次数作为绩效考核的参考
迟到：累计迟到、早退三次扣分，未满三次者不记，
f主管评核方法加总
出勤分数扣除
f员工工作态度考核表
姓名
性别
职务
部门
职称
考核因素
态度
考核结果调整
排序
为改变现状，是否能够热情的付诸行动；对分配的工作是否能够马上执行并完成好；
积极性是否积极学习业务知识；是否自愿的加班；
是否主动的多做工作
是否严格遵守纪律和规章制度，很少迟到、早退、缺勤；
纪律性是否尊重上级、同事；是否按r