护理、流程改建等方面的内容在会上进行交流讨论，护士长和质控员共同参与。
（4）加强护士礼仪规范学习。规范临床服务用语、操作告知及健康指导用语，尽可能做到持之以恒，最终成为工作习惯。
（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情，落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理、确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班，每月一次的
工作总结
f工作总结
护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患
排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施及改进措施。
（3）加强科室管理。每月对科室在问卷调查、护理安全、病历文书书写、重点专科、护士仪表、护理巡视等进行不定期的抽查，对存在的问题立即提出并限期反馈，在每月的护士长例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以反馈督办单的形式发放科室限期整改。
4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹、物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视病人，善于观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理（1）优质护理病区应将患者分床到户，设立责任组长12名，责任护士23名，每名责任护士护理8名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育与康复指导，提供心理护理。
工作总结
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（3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由高年资、能力强的护士负责，体现能级对应。
（4）临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
6、定期满意度调查每季度举行一次患者工休座谈会，每月一次的医生及患者的满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心理满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意r