工作总结
2020年优质护理服务工作计划及实施方案
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2020年优质护理服务工作是在2019年全院开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质，优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制订2020年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想：我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等医院”为契机，以“提升职业素质，优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标：以患者满意为总体目标，夯实基础护理，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准：继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准和方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。2、全面提升职业素质，优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能
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力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织两次的业务学习及一次的理论、操作考试，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识、强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（3）提高护士长的管理水平，在512护士节开展以“如何当好一名护士长”为主题的护士长管理座谈会，每个护士长就科室团队建设、护理质控、护士培训等方面进行交流讨论，以提升护士长护士长管理能力，开展以“用阳光的心态面对工作”为主题的低年资护士座谈会，开展以“优质护理之我想”为主题的质量改进座谈会议，要求各护理单元选择优质r