．分清主次原则
4、人类的传播可分为哪几种基本的类型（ABCDA．自我传播B．人际传播C．组织传播
5、公共关系经历了（A．巴纳姆时期
ABCD）历史阶段，并得到了长足的发展C．伯内斯时期D．现代时期
B．艾维李时期
6、公共关系社团的特点有几点（ABCD）A．群众性B．松散性C．权威性D．非营利性）
7、根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以将公众分成（ABCDA．非公众B．潜在公众C．知晓公众）。C．破坏性与建设性D．行动公众
8、公共关系危机的一般特征包括（ABCDA．必然性与偶然性B．突发性与渐进性
D．急迫性与关注性
9、在以下哪些地方用到的语言沟通较多（ABCD）A．日常接待B．沟通性会议C．商务谈判D．劝说策略
10、企业的形象构成要素包括（ABD）A．主体形象要素B．客体形象要素C．体制要素D．形象延伸要素
11、有效的公关调研计划包括哪两大方面（AB）A．确定信息来源B．落实调研措施C．制定调研方案D．确定参与调研的人员
12、从主体应酬的工作对象分，可将礼仪分为（ABCD）A．内务礼仪B．公务礼仪C．商务礼仪D．个人社交礼仪
13、公共关系最常见的几种指代（ABCD）A．公共关系意识三、判断1、我国古代就有原始公共关系观念与活动。正确2、公共关系本质上是信息的传递。错误3、政府公众对象主要是指政府官员。错误4、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。正确5、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。错误B．公共关系状态C．公共关系活动D．公共关系学科
f6、一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。错误7、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。错误8、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。正确9、案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。正确10、高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。错误11、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。错误12、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。错误13、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。错误14、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。正确15、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。正确16、美誉度是指一个组织被公众知晓、了r