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16春学期《销售客户管理与实务》在线作业
一、单选题（共20道试题，共40分。）1德鲁克认为企业有（）大职能两三四五正确答案：2把着眼点放到消费者满足的形成过程上，这是（）的主要特征理念研究学派行为研究学派战略研究学派都不是正确答案：3（）量表用于收集顾客最关心的方面的资料，范围由“理想”到“难以接受”的程度不等利科特语义差别序列斯马图正确答案：4顾客口碑价值受（）个因素的影响2345正确答案：5顾客资源要想具有与其他资产一样的价值，必须具备（）个条件2345正确答案：6期望不一致模型是由（）提出来的消费者行为学派理念研究学派战略研究学派
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都不是正确答案：7给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况3456正确答案：8具有低当前价值和高增值潜力的顾客是（）类顾客铂金黄金钢铁重铅正确答案：9顾客分类通常要经过（）步骤3456正确答案：10拟定顾客满意度调查方案的第一步应该是（）前期准备抽取样本明确目的设计问卷正确答案：11赢利性高但忠诚度低的顾客资产是企业的（）类顾客资产优质时尚问题低质正确答案：12在为客户提供服务方面，不同企业做法不同，通常可以分为（）类3456正确答案：13顾客满意度指数可以分为（）种2345
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正确答案：14企业分析最终核心顾客的要点有（）个方面2345正确答案：15德鲁克提出只有通过（）才能产生利润促销产品扩大市场顾客创造顾客管理正确答案：16顾客购买价值受（）个因素影响3456正确答案：17置身于顾客立场，汇聚对顾客有益的各种技术，为顾客提供全方位服务的企业是（）产品供应商综合服务商批发商零售商正确答案：18衡量顾客忠诚度有（）中方法2345正确答案：19在顾客满意度调查问卷中，关于行为的问题一般应放在（）开头中间结尾任意位置正确答案：20顾客满足程度取决于（）顾客的期望产品的表现顾客期望与产品表现的比较以上三者正确答案：
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16春学期《销售客户管理与实务》在线作业
二、多选题（共15道试题，共30分。）1顾客满足是顾客的（）心理感受一种愉悦感消费态度一种价值观正确答案：2顾客资源具有的特性包括（）价值创造性非垄断性可分割性可选择性正确答r