物业服务三级标准（上海市住宅物业服务分等收费标准）
附件（一）综合服务：三级
级序别号
内容
服务要求
1小区内设置管理处。
1管理处设2办公场所整洁有序。
置
3配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
1小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年
管理人员
2
以上物业管理工作经历。
要求
2管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
3服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
三级
4
日常管理与服务
1服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。224小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处
理，一般修理一天内完成（预约除外）。3对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。4制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制
度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。5建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。6建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等。7制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。8对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。9可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60。10建立管理处内部管理制度和考核制度。11服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。12能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。13综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。14对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
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f附件（二）公共区域卫生服务：三级
级
序
项目
别
号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准
（元）
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，
1
地面
隔日拖洗一次，地面清洁。
2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次，保持基本无灰尘。
3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。
4楼内公共5区域
6
天花板、公共灯具门、窗等玻璃天台、屋顶
每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。保持清洁、无垃圾。
高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管
理需要配置收集点，收集点每日清r