《市场调查与预测》第四版（613章）习题参考答案
第6章实地调查1什么是观察法？它有何优缺点？举例说明观察法在市场调查中的具体应用。观察法是指市场调查者深入调查现场，以旁观者的身份对具体事件、人物、行为模式等特征、演变过程进行记录来收集有关信息资料的方法。优点：被调查者的活动可以不受外在因素的影响，处于自然的活动状态；被调查者不愿意用语言表达的情感或实际感觉，也可以通过观察其实际行为而获得，因而取得的资料会更加真实地反映实际情况。缺点：作为现场观察来说，记录往往只限于表面的东西，难以了解调查者内在的思想行为，如人们的动机、态度等是无法通过观察获悉的。而且，在有些情况下，如果被调查者意识到自己被调查的时候，可能会出现不正常的表现，从而导致结果失真；在对一些不常发生的行为或持续时间较长的事物观察时，花费时间较长，成本很高。另外，由于调查者是身临其境观察，这就要求观察人员有良好的记忆、判断能力和敏锐的观察力，同时应具备丰富的经验，把握观察法的要领。详细例子参考案例61。2什么是小组访谈法？小组访谈策划的基本环节有哪些？小组访谈法，又称焦点小组座谈会、焦点访谈法，具体做法是选取一组具有代表性的消费者和客户，在一个装有单向镜或录音录像设备的房间里，在主持人的组织下，就某个专题进行深入讨论。小组访谈策划的基本环节有：（1）确定访谈主题，设计详细的访谈提纲。（2）甄选访谈主持人。（3）甄选小组参加人员。（4）确定小组组数。（5）确定访谈的场所和时间。（6）准备好所需的物品。3询问法有几种形式？各种形式有何优缺点？（1）人员访谈法优点：具有直接和灵活的特点，能够根据被调查者的具体情况进行深入的询问，从而获
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f得较多的第一手资料。人员访问法可以使调查者对被调查者进行直接观察，有利于判断被调查者回答问题的实事求是的程度，以及问题回答的可靠程度。另外，通过面谈调查了解的问题回收率高，有助于提高调查结果的可信水平。缺点：主要缺点是调查费用高，如果调查样本较大，需要分别面谈，花费的调查时间较长。同时，由于是调查者到被调查者处询问，不利于对调查者的工作进行监督。而且由于面谈调查是调查者直接与被调查者进行面对面交谈，调查结果容易受到调查者的工作态度和技术熟练程度的影响。（2）拦截访问法优点：效率高，访问在现场就可以进行，而且可以直接面对面地向被访者征询意见，得到他们的配合，与人员访谈法相比r