1688、业主入伙流程1719、公寓二次装修流程17310、业主有偿服务流程17711、公共区域报修流程17912、监控发现异常情况处理流程18213、醉汉、精神病人的处理流程18414、突发事件（火灾）处理流程18715、维修流程18916、巡检流程19217、电梯困人处理工作流程195
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f18、停电处理流程197第四节收费管理2001、采暖费收取流程2002、车场收费流程2023、物业费收取相关流程错误！未定义书签。第五节车辆管理2071、车辆管理流程2072、车辆进场检查流程207
前言一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。
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f第一章管理架构
第一节组织架构物业公司组织架构

总经理
副总经理
行政人事部
财务部
客服部
招商部
工程部
安管部管
第二节职能部门及岗位职责
总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
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f副总经理职能范围一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部r