食品旗舰店每日运营工作检查表
行业：
类
检查项目
别
店铺：要求
检查人：完成情况
1
2晨3会4沟通5
晨会数据准备
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据反馈等信息
销售业绩回顾
回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况
销售目标传达
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
店铺活动信息传达
对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内容、规则及时间段，快捷语设置准备
店铺售前、售后问题反馈与交流
针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听取员工的一些反馈意见和建议，加强日常团队间的沟通
6
店铺当日主推商品传达
对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些，同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈
7
新品培训及心得分享
店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训。
1
与平台日常沟通
与平台沟通，平台活动报名与跟进
2
与品牌日常沟通
与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计与文案，赠品，优惠券等资源及信息
营3销策4划5
6
促销及活动筹备竞争对手分析
流量分析销售分析
活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源，人员安排，信息沟通及人员培训等
每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新品上架动态，对于一些比较好的活动和设计呈现，也可以借鉴参考，做到知已知彼
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进行预测，合理安排人员
对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况
7
推广分析
对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通车，钻展，淘客等），了解活动策划的效果
1
客服上线及离线情况检查
每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至营业结束为止，避免出现迟到和早退现象
2
客服交接情况检查
检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况（需有书面交接），包括售前与售后的问题交接，避免产生服务脱节
3
客服现场管理
确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况
4客5服管6理7
8
店铺订单发货情况检查
投诉维权处理退款订单处理站内信处理
店铺评价管理
检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于异常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留订单每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前r