外包服务解决方案
【提供商】:×××公司“萤火虫”IT服务全国连锁机构“×星”授权合作伙伴
2006年10月25日
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“我们始终信守承诺,把客户真正的需求、服务、感受放
在第一位,并情愿为之付出我们每一个人坚持不懈的努力和
追求!”
——————“萤火虫”商业价值观
f目
录
1IT外包服务的定义411IT外包服务的3个层次412IT服务相关名词说明5
2IT部门的角色定位7
3IT服务外包的意义7
4IT外包服务进展历程9
5××公司需求分析9
6××公司服务模式9
7××公司服务内容1071按照“产品类别”划分1072按照“服务类别”划分11
8“萤火虫”服务理念12
9“萤火虫”服务原则12
10“萤火虫”服务目标13
11“萤火虫”服务细则13
111112113
1个服务核心134大服务约束1316个服务细则r