巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决
实际问题。
（2）为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动
做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高
护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。
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f（3）让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务（4）让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，创建护理服务特
色，提高护士服务品质，提高护理质量。（5）每月进行一次患者满意度服务问卷调查。
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