利用成就激励，进行二次模式介绍，使家长明白虽有问题仍可以解决。10流程介绍。利用道具夹，将无形转化为有形，从学期计划深入到每节课的计划。并提供试卷分析，承诺不满意可换老师。11敏感问题的处理。承诺要主动说，讲解优于解释。不承诺分数及考学，但是从师资力量及用心程度使家长放心。12确定方案。阐述方案及理由，强调学校学习的重要性从而降低后期风险、增加信任。接着由阶段方案提升到整体，确定单笔大小，最后确定总方案，给家长估算整体课时及时观察家长反应，最后报价（注，跨年级需计算），综合服务费另说。13签约。视家长情况是否缩单，如为健康单仍可接受。最后再一次强调关键点，师资、效果、价格、承诺以及合同中的问题（更换教师和退费），最后送别家长学生。以上即为面咨的流程及关键点，收拾好台面及房间即可等待下一位来访者的到来。在过程中的语言使用尤为重要，因为涉及到的肢体接触少，语言的专业度、亲切度及准确度在很大程度上会影响客户的选择及后续问题的产生与处理。就此我以为需要根据不同家庭的情况和来访者个性进行分析并作出选择，如果父母本身对教育行业略有研究，可加强专业度，讨论分数、学校及学习方法使得家长可以信服；如果家长相对了解较少，只是单纯关心孩子，即可以亲切度入手，先令孩子喜欢自己，便于沟通；假设学生成绩较好，只补习单科或者培优，即可威严加鼓励引到学生；假设学生成绩整体不理想，便应以激励和引导兴趣为主。同时关注家长与学生的互动也是突破的关键点，看透孩子性格且以偏向优点的语言为
f家长阐述问题，可以博取一定程度的信任感，并不建议直接向家长“讨伐”教育中的缺点。另，无论是哪种情况，运用同理心，从开始便设身处地的站在对方角度换取对方对咨询师的认可才是接下来交往的关键。
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