职务名称：Positio
直接上司：Reporti
gto职级：Joblevel编制人数：Establishme
t
内部文件受控文件
酒店前厅部各岗位职责
前厅经理总经理经理
1
所属部门：Departme
t直接下属：Subordi
ate工作时间：Worki
gTime职位编号：Positio
code
版本：
版
修订：
前厅部
大堂副理
08001700
FO001
岗位职责：
1负责本部门日常工作。2代表本部门参加酒店部门经理例会、专题会，负责向下传达酒店最高管理层的各项指令。3主持本部门的工作例会，听取汇报，督查工作，及时解决问题。4负责制定前厅部各项计划，组织协调下属各部的工作，确保各部门的正常运转。5督导下属人员，委派工作任务，监督检查执行情况，帮助他们不断提高管理意识、管理水平和业务能
力。6严格控制前厅部员工加班、病假、事假等情况，保证酒店处于良好的运作状态。7负责新进员工的挑选、考试，定期评估前厅部员工的工作表现，制定各类工作培训计划，调动员工
的工作积极性，使其达到酒店标准，成为一个合格的员工。a任免所属领班，向分管总经理提名所属主管人选。b策划、检查、落实VIP客人在本部门范围的接待工作。8时代表酒店接待重要贵宾、特殊客人的到来，对他们特别予以关照。9处理客人投诉，并将信息及时反馈给有关上级及有关部门。10关心下属员工的工作、生活，及时解答员工的各类疑问，以消除他们对酒店运作中所出现的疑问。11确保属下员工了解并执行酒店规定的各项政策、规则及工作程序，并保证所有员工达到酒店规定的要求和应有的工作表现，维护本酒店特有的声誉及档次。12根据酒店制定的服务规范和质量标准，监督指导前厅部各部门达到要求，确保各部门运作正常有效。13严格控制前厅的各项费用开支、劳动成本及办公用品，坚决杜绝各种浪费现象。14负责协调、建立与酒店其它部门之间的工作联系和密切关系，确保酒店运作正常。15与销售部保持密切联系，积极配合，以取得酒店客房的最大出租率，创造最佳的客房收入。16必须熟悉酒店的各项紧急情况处理的程序和规定，并确保属下员工都熟悉。17解决客人提出的问题，处理客人的有些特殊要求和询问，保证入住客人满意而归。18查阅每天各种工作报表，了解客房预订状况，努力配合酒店其它部门完成酒店的经济指标。19对总经理室负责，完成执行上级管理人员交办的其它工作。
任职要求：
f基本素质：性格外向、品行端正、组织协调能力强、善于沟通、具有强烈的团队意识自然条件：2535岁，男士身高172米以上，女士16米以上，相貌端庄、r