信访件，经调查核实不属于交投公司及下属子公司受理范围的，做退件处理，并负责向相关部门做好解释工作。
（三）建立和完善信访信息网络；做好信访信息的预报预测；负责信访事件的登记、统计和上报工作；定期做好信访的统计、分析和信访资料管理工作，及时向领导提交信息并做到上情下达。
（四）及时传达上级有关信访问题的指示，对信访问题的处理情况进行检查、督促。
（五）在查办信访件中，发现有违法违纪问题，按照干部管理权限，报公司领导处置。
（六）对已经或依法应当通过诉讼、行政复议、仲裁等法定途径解决的信访事项，以及有权处理的机关已经受理或正在办理的信访事项，一般不予受理，应告知信访人依照法
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f律法规的有关规定办理。（七）负责对各部门（子公司）的信访工作进行指导检
查及考核。第十条其他部门（子公司）的具体职责：（一）负责接待处理本单位来信来访案件，在职权范围
内有权对信访事件做出处理决定。特殊案件及时与公司职能部门、主管领导沟通、请示。
（二）各部门（子公司）以调解、宣传政策、做思想工作为主，凡属本单位的问题直接进行处理解决，不得推诿或将矛盾激化。
（三）对疑难、重大信访案件且需要其他职能部门共同承办的，及时转送公司职能部门或报送公司办公室。
（四）做好信访信息的预报预测工作，及时将信息反馈给公司办公室。
（五）做好本部门（子公司）的信访的统计、分析和信访资料管理工作，并定期向办公室提交信访工作台账；
（六）完成公司领导交办及办公室转办的信访工作。第十一条各部门（子公司）发现本单位对信访事项处理有误的，应当重新处理。办公室发现各部门（子公司）对信访事项的处理、复查有误的，有权直接处理或要求各部门（子公司）重新处理。
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f第十二条办公室应及时分析信访工作中反映的情况和职工群众的愿望，定期向领导汇报。重要信息，随时报告，并提出建议，改进工作。
第三章信访办理
第十三条信访工作程序（一）接待登记。接待部门对来访者要热情接待，耐心听取他们的陈述，详细清楚地做好笔录；对来信要仔细阅读，做好主要内容摘要登记。（二）了解核实。对信访人反映的问题，必须认真核实，了解实际情况。（三）呈批立案或转办。公司办公室根据涉及的信访问题及时转交公司相关职能部室或子公司处理。涉及检举揭发的信件，呈送公司领导批示，转交有关部门（子公司）处理的要及时转办。（四）承办。接到信访事件后，涉及到相关部门和子公司的要及时办r