龙源期刊网httpwwwqika
comc
浅谈新形势下供电企业如何做好优质服务工
作
作者：刘芳来源：《科技与创新》2014年第04期
摘要：电能这种能源既优质又安全，既高效又绿色，电力已成为我国经济发展中重要的基础产业，没有电力，经济发展寸步难行。改革开放不断深入，市场经济制度不断完善，电力企业在市场的猛烈冲击下，要想在竞争中抢得先机，就必须以优质服务为理念，靠它赢得市场，用优质服务推动企业不断向前发展，所以，优质服务是现代企业面对的重要课题。通过对优质服务本身的内涵和意义进行了阐述，分析了当前行业的服务现状和存在的问题，总结了提升服务质量的建议。
关键词：供电企业；市场；服务工作；管理模式
中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：20956835（2014）04009802
在电力企业中，供电可靠性是指产品的质量，服务质量就是员工素质的具体体现。随着电力体制在市场经济环境中的逐步改革，供电企业的经营理念和管理模式也在发生转变由传统的管理模式转向营销服务模式。在新的战略空间、新的机遇期，国有电网公司正积极推行新的服务理念优质服务是其生命线。此理念的提出，不仅提高了优质服务的价值和地位，也展示出了供电企业所追求的新服务理念的发展形势。他们开展的“优质服务”既赢得了社会的认可，又赢得了客户的信赖，强有力地保证了供电企业增供扩销和市场的开拓，可以说，优质服务推动着供电企业快速向前发展。
1优质服务工作的内涵和意义
21世纪是商品经济社会，知识和信息是它的时代特征，电力在其中扮演着“助推器”的角色，推动社会不断向前发展，从另一角度看，无论是人们的正常生活还是社会各项事业的发展，都离不开电能。电力是国民经济中的基础性产业，是衡量国家实力和现代化水准的重要标准，要发展经济就要先行发展电力。要从政治角度上充分认识优质服务，为新形势下供电企业的生存和发展提供方向和目标，把社会发展与供电企业的实际状况紧密结合起来，使优质服务不断成长，不断更新它的内涵：以客户为中心，坚定服务至上，以客户需求为出发点，以客户满意为目标，使优质服务更加规范、常态、人性化，使电力供应更加安全、可靠，服务更加真诚、规范，不断创造属于客户的价值，用真诚、优质为党和国家服务、为电力客户服务、为发电企业服务、为我国经济社会的发展服务。
f龙源期刊网httpwwwqika
comc
优质服务的开展很好地体现了“人民电业服务于人民”的宗旨。对利润的追求是一个企业永恒的法则r