顾客投诉处理认识顾客投诉处理认识
每个顾客选择你的店，都是抱了很大的希望，想满足自己某方面的需要或享受你的服务，而当他的这种愿望无法获得百分之百的满足时，就会发生抱怨。当然，以服务为主的美容业并非万能的，而每一位顾客的要求又各异，所以，抱怨的产生是不可避免的，关键是看你如何去面对。千万不可小看这些抱怨甚至干脆置之不理，“好事不出门，坏事传千里”，处理得不好，只会慢慢毁坏店的形象，最终砸了牌子。处理得好，能适时“化干戈为玉帛”，就可以赢得顾客的心。
顾客投诉处理程序顾客投诉处理程序
1、倾听顾客的申诉2、分析抱怨的原因3、找出解决办法是否合乎公司方针如属权限之外，便把问题上交。但要做好解释工作，并在双方之间进行联系，负起处理抱怨问题的主持人的责任4、把解决办法告诉顾客5、考察处理结果
顾客投诉处理技巧
处理抱怨的注意事项：处理抱怨的注意事项：安抚抱怨者的愤怒。绝不让事件扩大，以免影响公司的商誉。处理事件的速度要快。合理补偿抱怨者的损失。确实调查事件原因，并拟订改善对策，踏实执行。处理抱怨的技巧：处理抱怨的技巧：1处理顾客认为商品或服务有问题时的抱怨。11向顾客诚心地道歉。12视情况予以退换商品或补偿服务。13如果顾客因该商品或服务有任何损失，美容店应予以赔偿或安慰。14仔细检讨此类抱怨产生的具体原因，防止再度发生。2处理因顾客对产品使用不当而产生的抱怨。21诚恳地向顾客表示歉意，表示是店内工作人员交待不周。22如果顾客因此受到损害，责任又确实属于店方，则店方应承担责任；如责任不在店方，店方应予以安慰并帮助顾客想办法解决问题。23应多方面透彻掌握产品相关知识，以向顾客详细说明，最好说服顾客在店内使用可能弄不确切的产品。3处理服务态度不佳所产生的抱怨。31负责人（或调解人）应仔细听完顾客的陈述，然后向顾客保证今后一定加强工作人员教育，不让类似情形再度发生。32负责人（或调解人）陪同引起顾客不满的工作人员一起，向顾客赔礼道歉，以期得到谅解。33加强对工作人员进行优质服务的教育，并建立相应制度予以监督。4处理因误会产生的顾客抱怨。41仔细地听完顾客的意见，然后平静地把事情的原委告诉顾客，让顾客了解真实情况。42说话语气婉转，不让顾客难堪。43不要老强调店方的清白无辜，旨在让顾客明白是误会。做人：理解宽容互助做事：尽心尽责专业
f顾客投诉处理态度
1保持冷静客观听r