好致意。344严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。345客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。346推尘时与客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。346做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。346遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向客人道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等
f语言。346得到任何人帮助时，应表示感谢。346得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。346不得直接拒绝客户的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解。35服务质量要求351不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁，无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等，保持地面干燥清洁。352内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网。353玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。354窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘、水迹和霉斑。355门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。36各类设施保洁服务标准质量要求361自动扶梯和垂直电梯
a扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。b）扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。
f橡胶护手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹。c直梯面板应光亮，无指印和污迹。d直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、
污迹和胶黏物。e直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物
362其它设施保洁服务质量要求a照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积
尘。b灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。c各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。d消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。e消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内消防带、水嘴，阀门
无积尘。37公共区域保洁服务质量要求371办公区域
a办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁，无灰尘。
b辅助设施的物体表面无积尘和污迹。
372室内走道a门、闭门器的清洁要求见本标准352。
fb楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。c扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。d通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本标准353。373洗手间a镜面应明净，无水迹r