知识管理程序
文件编号：ITSMSQP24密级：公开发文部门：综合部相关部门：全公司
1目的
为了对知识实行统一、有效的控制和管理，以获得合格产品和服务。
2．适用范围
适用于内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
3职责
31管代负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为管代。
32各部门负责与本部门有关知识的管理。
4定义
无
5工作程序
51知识的类别
大类
小类
举例
内部来源知识产权和技专利文件、技术材料、图纸、工艺、设计内控
术成果
标准、商标等
员工知识
个人技能、经验教训案例、工作反思记录
制度规范
体系文件、流程标准、规章制度
改进成果
过程、设计和服务改进结果，客户服务知识
岗位知识
业务说明、职务说明书
员工知识
个人技能、经验教训案例、工作反思记录
外部来源行业政策管理和技术资料
国家、行业的宏观政策国内外标准文献、先进工艺手段、标准经验、学术交流成果、专业会议资料
竞争对手信息市场份额、竞争策略
顾客信息
客户信息、顾客满意度相关信息、客户意见
外部供方信息合作渠道、外部供方能力水平、供货系列、信用度等信息
52知识的积累与交流521内部知识管理信息系统的建设
f（1）建立内部信息网以便于员工进行知识交流（2）利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部
营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流（3）内部知识系统分为不同的数据库模块，并指派不同的应用人员进行维护522内部知识的积累与交流5221内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。
（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现集团经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地；
（2）专业技术包括自动化技术知识与工程应用的经验教训积累；（3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累。5222公司信息由质量管理体系推行代表办负责收集、整理与发布；5223专业技术知识分由办房部负责收集、整理与发布。523外部知识的积累与交流5231外部知识可分为外来资料、市场信息两大类（1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动
向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。（2）市场信息包括国家有关宏观信息、行r