客户回访标准流程
一、回访目的：规范门店电话用语，提供电话回访参考依据，提高回访效率，便于及时发现问题、反馈问题，及时解
决。创造更多成交机会，维护客户，减少客户流失量。对同事的帮助：1、对未成交商品进行二次销售2、培养属于自己的顾客群3、提高顾客消费的满意度
二、电话回访的流程：充分准备自我介绍说明意图解决问题推荐产品达成回访
三、沟通的内容与步骤：①确认对方身份；②表明自己的身份；③提示对方与我们以前的接触，使其产生回忆；④关心式的沟通，从中了解我们想了解到的信息，寻找对方的利益点（感兴趣项目）；⑤找到利益点后，突出利益点，提供利益点。
四、电话沟通预热时的注意事项：①要注意用语的礼貌性；②要注意选择沟通的合适时间；③要反应灵活，保持声音的甜美，保持与对方相同的语速；④要事先准备好多个利益点以供选择，如：售后服务回访、产品介绍、优惠活动等；⑤要保持良好的心态，准备面对拒绝。回访时间段：11001200、15001800
五、电话回访的技巧：①顾客消费后同时主动把自己电话存到顾客手机或递上自己名片（方便日后顾客有问题可即时联系到自己，
同时电话回访时顾客接听电话看到是自己的名字不会有陌生的感觉）
精选范本
f
②顾客离开后抄写顾客消费资料（姓名、电话、已经成交商品、有意向但未成交商品，方便日后针对性回访），3天后对顾客进行回访。
③结构合理精心编排是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
④注意自己的音质。语音清晰优美，悦耳动听，往往给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音，模糊不清的声音往往会失去顾客。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。⑤传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，r