顾客也会有冷冰冰的感觉。⑥克服拒绝借口。打电话时，往往会遇到找借口说不方便继续通话等情况，对于客户的此类异议，最好处理方法是请求客户给自己一两分钟的时间简明扼要地表达自己的意图。一般情况下，客户都会满足这样的请求。如顾客真当时真不能进行顾客回访时，应作记录，改天再电话进行回访。⑦不要占用顾客太多时间，以免引起反感。⑧结束时务必有祝福语，如：祝您愉快、工作顺利、身体健康等。⑨及时记录回访内容，并加以总结提高。
六、电话回访话术：1、先生（小姐）你好：我是恒新众达苹果店的，首先很感谢您对我司的信任，于日我司购买产品，现已使用天，我们想对您进行一次回访，主要想了解下您的使用情况，可以借用您两分钟的时间吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，让顾客先挂线）
2、您现使用的使用顺心吗？有否出现使用上的问题？（顾客有问题代表有机会体现我们服务的价值。一般顾客都会有小问题提出，如能电话进行解决的电话教导解决，如电话不能解决的指导顾客到店解决）
3、如顾客没有问题，我们应为顾客提供一个温馨提示！例如：iPho
e5s充电时间为两小时，因为是聚合物电池，所以随便什么时候充电都可以的，一旦冲到100后记得要切断电源哦，如不切断电源会对电池造成损害，要注意使用哦！（温馨的提醒可使顾客深深感受到你对顾客的关怀）
4、当顾客感到我们关怀备至的服务态度的时候，我们就可以针对顾客上次的消费记录进行简短销售。例如：1）我上次为您提过的那个延长保修吖！我刚为你向店长申请，您可以7天内到店面办理，一般都是当天办理的。如果您手机出现问题，到时候修就要钱了，如果你主机的屏幕破裂，维修要1000多元，还要加人工，
精选范本
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我们到时候帮你保修都不需要钱的。只要出现维修问题有三次，到时候直接给你换，到时候你都不用自己出钱再买过了。这几天什么时候有空，我帮您准备合同，你过来签个名就可以了。2）最近ipho
e的电量够用吗？一般情况下ipho
e电池只能用一天，到晚上基本就没电了，想去夜店或晚点回家都不行，有同感吧？所以我上次向您介绍的移动电源就很有用了，5000毫安电池能够您冲3次电，使您不再需要考虑电池不够用的问题了，而且又方便携带。什么时候过来我帮你配一个？（按照回访登记表了解顾客消费情况，针对性向顾客提及产品）5、这是我的联络电话，有事尽管拨打我的电话，随时为您效劳（幽默的节奏），感谢您对我司的支持，祝您身体健康，美满r