行为的心理特性：动机、感觉、学习过程、信念和态度。33、购买行为中的兴趣：情调型、节目型、时尚型、娱乐型。34、旅游动机包括：身心、文化、社会、地位和声望、经济方面的动机。35、购买动机特点：转移性、内隐性、模糊性、冲突性。36、感觉过程是一个选择性的心理过程，包括：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆。
f37、SR模式包括：驱使力、刺激物、提示物、反应、强化。38、旅游者的信息来源主要有：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源。39、市场调查的方法：观察法、实验法、调查法。40、旅游市场实地调查法：询问法、观察法、实验法。41、旅游市场调查技术：问卷技术（最常用）、抽样技术。42、旅游市场预测方法：定性预测、定量预测43、旅游市场定性预测：主观概率预测法、集体经验综合判断法、专家意见预测法。44、旅游市场定量预测：平均数预测法，变量趋势预测法、回归预测法。45、旅游市场需求格局的三种基本偏好模式：同质偏好型、分散偏好型、集群偏好型。46、旅游市场细分的原则：可衡量性、可盈利性、可进入性、稳定性原则。47、旅游市场细分的四个依据：人口统计变量、心理图示变量、购买行为变量、地理环境变量。48、心理图示变量包括：生活方式、气质性格、社会阶层。49、购买行为变量包括：购买目的、购买形式、购买数量特征。50、地理环境变量包括：地理区域变量、气候变量、空间位置变量。51、旅游市场细分的方式：单一变量细分法（一元细分法）、综合变量细分（交叉细分法、二元至多元细分法）、系列变量细分法、完全细分法。52、旅游目标市场策略的选择条件：企业自身实力、产品特征、产品生命周期、市场需求特征、市场竞争状况、市场营销环境。53、旅游市场定位原则：产品差异化、服务差异化、人员差异化。54、5DS模型：认别需要、决定形象、辨别优势、传递设计、落实承诺。55、旅游产品策略主要体现在：产品组合的广度、产品组合的深度、产品组合的相关性。56、波士顿矩阵分析的三定量：产品销售率、市场占有率、企业利润率。57、产品生命周期的四个阶段：投放期、成长期、成熟期、衰退期。58、投放期营销策略：缓慢撇脂策略、迅速撇脂策略、缓慢渗透策略、迅速渗透策略。59、成长期营销策略：改进旅游产品、加强市场促销、开拓新市场。60、成熟期营销策略：市场改革、产品改革、营销组合改革、新产品的研制和开发。61、衰退期营销策略：立刻放弃、淘汰疲软产品、自然淘汰62、旅游新产品分类：改进型产品、r