1、旅游产品的特点：无形性、综合性、生产与消费的同时性、差异性、不可储存性、不可转移性。“无综同差”两不可）（2、旅游市场特点：全球性、异地性、波动性、高度竞争性。“高权博弈”（）3、网络营销的方式：旅游网上广告、旅游电子商店、旅游网络服务。4、旅游网上广告的形式：www主页形式、电子邮件、其他形式。5、旅游网络服务的包括：互联网访问、信息检索、软件开发、用户咨询与培训。6、旅游服务的特点：无形性、不可分性、不可变性、易消失性。7、旅游服务营销差异化措施：人员、环境、程序、品牌。8、旅游文化营销理念的特点：可持续性、知识密集、启迪创新。9、旅游关系营销理念的基本特征：双向交流、系统合作、互惠互利、反馈机制。10、旅游关系营销理念的原则：正规性、针对性、效益性、整体性。11、旅游关系营销理念的内容：优惠、减少顾客购买风险。12、选择旅游目标市场的策略：无差别市场策略、差别市场策略、集中性市场策略。13、旅游市场营销控制的方式：年度计划控制、获利性控制、战略控制。14、旅游市场营销战略的特点：全局性、长远性、适应性、风险性、系统性。（全长风系适）15、市场营销能力分析包括：市场环境分析、产品市场强度分析、新产品开发能力分析、市场决策能力分析。16、旅游市场战略目标的要求：突出重点、可以测量、一致性、可行性。（可以测重）17、战略课题的评价与选择标准：效益性、应变性、必要性、可能性、时效性、风险性。18、营销战略的监督与控制方式：营销审计、年度计划控制、盈利控制。19、战略实施组织的承担机构：企业管理委员会、专业部门、项目小组、外部专家。20、市场营销的基础类型：密集性发展战略、一体化发展战略、多角化发展战略。21、麦卡锡分类法：产品、价格、地点、促销。22、考夫曼分类法：人、产品、价格、促销、实施、组合。23、雷诺汉分类法：产品与服务、表象、信息传递。24、科特勒分类法：4P、权利、公共关系。25、估计竞争者的反应模式：从容不迫型、选择型、强烈型、随机型。26、市场跟随战略包括：紧紧跟随、有距离跟随、有选择跟随。27、企业营销环境：营销组合、微观环境、宏观环境。28、宏观环境包括：政治、经济、文化、社会、人口、技术、地理29、微观环境包括：旅游购买者、公司购买者、中间商、竞争者、社会公众。30、风险的衡量：风险损失的相对性、综合性、时间性。31、风险的控制：损失回避、损失控制、风险隔离、风险结合、风险转移。32、购买r