并制定行动方案实施。b确保质量和环境方针在公司内得到理解和实施；每年在管理评审会议上，以评估质量和环境管理体系的持续适宜性、充分性与有效性c确保质量和环境管理体系要求纳入组织的业务运作；d提高过程方法、质量和环境保护的意识；e确保质量和环境管理体系所需资源的获得；
第12页共36页
f有限公司
QE管理手册
版本号：01
f传达有效的质量和环境管理以及满足质量和环境管理体系、产品和服务、环境保护要求的重要性；通过内部的
各种培训、会议、文件发布与执行、墙报、标语、公告栏等沟通方式，让公司所有成员都清楚满足客户要求以及有
关法律法规要求的重要性，意识到质量和环境保护、污染预防的重要性，使他们积极地参与有关的质量和环境保护
活动；
g确保质量和环境管理体系实现预期的输出；
h吸纳、指导和支持员工参与对质量和环境管理体系的有效性作出贡献；
i增强持续改进和创新；
j支持其他的管理者在其负责的领域证实其领导作用。
2、针对顾客需求和期望的领导作用与承诺
组织的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期
望。总经理及各部门责任者确保公司相关人员清楚顾客的要求与期望，并通过适宜的方法使之转化为实现
这些要求与期望的相关过程，做到使顾客满意。
1）总经理应通过以下方面，证实其针对以顾客及相关方为关注焦点的领导作用和承诺：
a可能影响产品和服务、环境要求符合性、顾客及相关方满意的风险得到识别和应对；
b顾客及相关方要求得到确定和满足；
c保持以稳定提供满足顾客、相关方和相关法规要求的产品和服务为焦点、环境相关的法规义务；
d保持以增强顾客及相关方满意为焦点；
本手册中的“业务”可以广泛地理解为对本公司存在的目的很重要的各种质量和环境活动。
2）总经理遵循并贯彻以顾客为关注焦点的原则，以实现顾客满意为最终目标，为此应做到：
a识别和确定顾客、相关方的需求和期望：
识别和确定顾客的需求和期望是满足顾客的先决条件，总经理或市场部通过与顾客接触、联络、沟通或
通过市场调研和预测来实现。
顾客的需求和期望包括明确的和隐含的。因而公司保证满足和能够满足当前的和未来的；同时也保证满
足与产品有关的法律法规，特别是质量等方面的要求。
b将顾客的需求和期望转化为要求：
“要求”包括产品要求、过程要求和质量管理体系要求等，“要求”往往涉及到对产品、过程和体系的
固有特性要求（如产品的技术要求r