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金融行业员工诉求与激励探析
作者：张远明来源：《时代金融》2018年第08期
【摘要】随着金融行业竞争的日益激烈，发挥人才的作用，激发员工的工作积极性，是银行人力资源管理以及应对竞争的关键之一。本文以桐庐农商银行为例，通过问卷调查分析影响员工工作积极性的原因并提出建议，旨在科学地激励员工，提高员工的工作满意度和归属感，激发员工的工作积极性。
【关键词】金融行业外部因素内部因素措施
目前，在各个行业中，银行业员工依然属于高收入群体，然而其积极性与幸福指数却是逐年下降。在对桐庐农商银行550名员工进行无记名问卷调整后，得到了桐庐农商行员工的工作现状。通过数据分析归纳总结，找出了影响其工作积极性的因素，主要分为两方面，一个是外部原因，包括环境因素和组织因素，另一个则是内部原因，即个人因素。
一、外部原因
（一）环境因素
随着社会发展越来越快，信息共享越来越透明，人的诉求越来越高的今天，竞争的白热化已成了主旋律。作为银行业，等客上门的时代已经一去不复返，如何通过自身的变革及创新才能在激烈的竞争洪流中站稳脚跟，这就对银行的员工提出了更高的要求。为了能够更加健康快速的发展，银行必然为因时因地作出改变，例如产品创新、营销重组、服务升级、绩效整合等等，势必造成银行员工所承受的压力越来越大。
（二）组织因素
组织因素主要包括行业性质、岗位特性和工作压力，每个因素对于员工工作积极性的影响方式也各不相同。
银行制度的严苛性和员工执行规章制度存在的风险。为了防范操作风险，银行员工必须严格执行制度，以柜员为例，大部分桐庐农商行柜员上岗前无法得到较为系统的培训，基本模式都定在“看看、跟跟、做做”，依靠自身的摸索必然带来不断的犯错，而这造成的直接结果是经济损失及上级的责罚，最终影响了团体的业绩与考核。与此同时，总行各部门会经常到下级支行做合规检查，如果发现业务操作不规范，支行员工也将受到处罚。双重的压力使员工长期处于紧张状态，心生焦虑，极大打击工作积极性。
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银行岗位具有极强的服务性。在金融机构日渐饱和的桐庐，提供优质服务当然是获得更多客户资源及客户认可的重要途径，而一线柜面则是最直接的服务窗口，其行为会直接反映了客户对银行的选择。银行员工每天都会面对形形色色的客户，其中不乏一些态度恶劣、要求蛮横的客户，但依然要耐心解释，默默承受。这样的情绪劳动对组织r