分2分。⑤其它违规操作造成事故，经济损失由当事人全部承担，并视情节轻重扣考核分15分。⑥年度内违反门店绩效评估内容5次以上（含5次），影响年终奖金（下降一个等级）。⑦若门店工作5年以上，无进取心，在现有岗位无进步者，根据实际情况考虑解除用人合同。
f连锁门店管理制度
门店服务规范
（一）公司贯彻的重点事项服从命令原则；
全体员工必须听从上一级主管部门的行动指示，不得有顾客在场的情况下，与上级发生争执或管理人员训斥员工。
工作时间内针对同一人同一事原则上口径一致，不得在门店卖场内与顾客或另外持不同意见的同事争执，以免扩大事态，影响公司声誉。
现场发生状况或出现问题，若在本人权力范围内不能妥善解决，应及时向上级主管人员请示汇报，不得草率莽撞行事或越级呈报。
2．顾客永远是对的顾客优先原则；①必须具备“顾客绝对优先”的服务理念。
日常操作：上下楼梯、饮水、入厕，柜台接听电话、制表造册等事项均以顾客为主，不得因公事、私务怠慢。②决不允许与顾客发生争执、冲突，接受顾客投诉必须放下手中的工作，安静认真听取顾客的意见和建议，等其陈述完毕，先向顾客致歉：“真对不起，请稍后”，再行处理：a进一步了解情况，澄清事实，自己能够圆满解决则自行解决；b．自己职权范围内不能解决问题则第一时间与上级主管人员联系，统一口径，争取妥善
解决；c．商品质量问题及时与总部质管联系，呈报详情，由采购或质管与供货方交涉，
给予顾客满意答复。3．问候语、微笑服务、团队精神①员工与顾客之间问候语要求：精神饱满，热情大方，态度真诚，亲切自然。
一般问候：“您好”，“请问需要帮忙吗？”，“对不起，我帮您保管雨伞，好吗？谢谢！”，“请稍后，我马上来帮您”，“请走这边（手势语引导）”，“真对不起，让您久等了”，“谢谢您，如果对服务不满意或要求建议，请在总台（咨询台、休息区）留下您的意见，我们将妥善解决。”“再见，请走好！”特殊场景练习提问：如果柜台暂缺品种，如何答复顾客？要求：限时性强，对顾客有确实回复一般程序：耐心听取顾客陈述去柜台、仓库确认询问顾客能等多长时间，是否很着急、赶时间a、与其它店联系，限时送货补充；b、去就近公司门店借货，限时补充；c、请顾客留下具体联系方式，到货后电话通知或送货上门。场景对话：“真对不起，这种药几天前全卖完了，我刚去库房确认了，估计要某年某月某日才能调回下一批，如r