第一章物流管理概念：就是已最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调控制目标：就是已最低的成本向用户提供满意的物流服务。范围：物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理基本内容：物流业务管理、物流技术管理供应链管理的概念：用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的挂管理过程供应链管理的层次：企业内部供应链管理、产业供应链和动态联盟供应链管理、全球网络供应链管理物流产业的分类：按构成要素分类、按主体、按客体、按经营方式物流企业概念：指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业物流企业的目标：（1）提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；（2）降低库存，整合运输，降低物流成本（3）关注服务质量，提供增值服务（4）减少变异，扩大经营规模物流企业的基本任务：（1）促进、引导生产，积极组织进货（2）搞好销售工作，满足市场需求（3）加速商品流转，缩短流通时间（4）实现商品实物的节约第二章：物流企业管理的职能：计划、组织、领导、协调、控制物流企业管理的主要方法：经济、行政、法律第三章物流企业战略管理概念：是物流企业根据已经指定的物流战略，付诸实施和控制的过程。第四章自营物流管理模式的表现形式：物流功能自备；物流功能外包利弊分析：利（易于生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润；可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用；可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调整库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和零运营资本）弊（增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力；企业配送效率低下，管理难于控制；规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高；无法进行准确的效益评估；企业配送的产品单一）配送的概念：按客户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，一合理的方式送交客户，实现物品最终配置的经济活动。配送中心的概念：是从供应者手中r