体验式营销流程及营销脚本
一、售前规范（六步）
第1步：客户识别
陌生拜访人员主要特征1学生群体：年龄1825岁，穿着，色彩鲜艳款式前卫略有装饰，发型个性，手机型号外
观有型，接受价格5001500元
2年轻白领：年龄2535岁，穿着，得体大方自然简约，普通或稍加修饰。手机型号：主流机型，接受价格10003000元
3商务人士：年龄3045岁，穿着，款式质地不错搭配协调。发型比较正式，手机型号：智能品质，接受价格15008000元4社会大众：年龄2545岁，穿着，简单实用。发型简单，手机型号，实用，接受价格5003000元。
参考方式
看通过观察客户的外在特征进行辨别用户群体（可根据用户年龄、穿着、发型、手机型号、行为举止谈吐等）
问通过问询了解客户的一些基本背景情况进行辨别验证通过结合平台的操作界面，验证客户的类型
第2步：主动接近
1当客户驻足在柜台附近，四处张望或者毫无目标时（您好！请问有什么可以帮到您？）2．当客户经过展台是，销售人员主动上前打招呼：“您好！（递上一份传单，眼睛注视客
户）3我们现正进行3G业务的体验活动，您有兴趣了解一下吗？请您这边请！”。4客户主动前来观看（您好！欢迎光临，请看看我们新推出的3G业务，很酷很炫，看看是不是很适合您！）5．对于主动前来的老客户（您好！您是刚下班吧？感谢您一直以来对联通业务的支持！）
f第3步：主动服务：必须要有主动意识，全程在各关键点上与用户进行详细的交流沟通。体验区必须做到实际跟随服务（与客户距离保持在80厘米）。
1、三声迎候语：当客户主动走近离我们的展示台3米时，主动候使用服务用语迎候用户，三声服务迎候语：“您好！欢迎光临！请问有什么可以帮您？（微笑）”。2、业务推荐引导（根据客户需求四选一）（1）“您好！（递上一份传单，眼睛注视客户）我公司现正进行3G推广优惠活动，也有真机随时体验，请您这边请！”。主动咨询用户的初步意向后，带领用户至3G业务体验区。（2）“您好，先生女士，请问您是想购买手机吗？”，（若是）询问客户终端功能、款式需求，推荐预存话费送手机或购手机入网送话的优惠，激发用户兴趣。（3）您请看，我们的3G资费全国一口价，全国接听免费，超出套餐外全国拨打015元分钟，还送大量的上网流量。而且联通3G是上网速度最快，漫游地区最广、手机款式最多和各项应用最多的3G。（同时递上宣传单张）（4）“我们还引进了很多3G名牌产品（例如iPho
e、索尼爱立信、华为上网卡等r