），通过预存话费的形式来赠送给客户。您是想要送机还是送上网卡呢？3客户需求指引：若客户办理其他业务，做好客户引导。操作要点（1）主动问候客户：看到客户进店、向你走来、或是在店中发现有意向的客户时，应主动上前与客户打招呼，而不是被动等待客户前来，让客户心情愉快的对你产生好感，让客户愿意与你继续交谈下去。（2）态度热情亲切：与客户打招呼时应充满活力有亲切的眼神接触，热情的声调，打招呼不能当作例行公事喊过就算。（3）接一顾二看三：与客户开始交谈后，如有新客户进厅时，不能丢开眼前的客户去招呼
f新的客户，正确的做法是与新的客户有眼神的交流，如礼貌性点头致意、给予客户一个微笑。
第4步：引导用户需求：了解用户对3G产品需求，话费使用情况、话费结构、终端需求。时长：15分钟
1．请问您现在使用的是什么号码？请问您每个月的消费额度是多少？请问您喜欢哪类品牌、类型的手机？2请问您平常工作中经常会使用到邮件吗？请问您平时常是通过什么方式上网呢？如果在没有网络连接的情况下，您是如何处理的呢？请问您平常都喜欢阅读哪一类型的书籍呢？请3问您喜欢看电视吗？
1引导要点
1通过观察客户的年龄服装谈吐举止使用的手机型号等初步判断客户属于哪种类型。2通过询问客户使用的产品、消费额度、常用业务种类等探测性的问题加以确认客户类型。2提问开放式提问：好处是引导客户说话，我们可以倾听更多的需求，一般适合对方比较健谈，或者大客户当中，需求更明确，更快速了解客户需求参考话术1请问您平时常是通过什么方式上网呢？2请问您平常都喜欢阅读哪一类型的书籍呢？3请问您喜欢哪类操作系统的手机呢？4请问您平时是通过什么方式炒股呢？封闭式提问帮助没有主见的用户做决定参考话术
f1请问您平常工作中经常会使用到邮件吗？2请问您平时用手机上网，速度快吗？3进一步挖掘需求：通过不介绍产品特性的方法，使用询问问题的方法，让客户意识到需要我们的产品，从而把产品销售出去。1把客户分成几种类型a明确型客户知道有需求。b半确定型我知道要解决，但是没有想到有哪种型号，哪种方法解决。c不确定型要也行，不要也行d随意型
针对bcd类型客户进行挖掘，将它的需求从隐性转为显性化参考话术1先生，听说银行的很多员工都在炒股，不知道您在股市有没有一些投资？2那有时候不在家里或办公室，出差了，您怎么了解大盘指数、股票价格呢？3找网吧也要时间，r