机会只有一次,如何快速建立与客户的信任关系
当前获取意向客户的成本越来越高,转化率提升却越来越困难,每一次销售机会都变得异常珍贵,如何在最开始就能快速与客户建立信任关系,就成为了目标达成的关键。
在很多情况下,价格、产品本身都远远不及让客户能够相信你,认可你,放心的把选择权甚至于决定权交到你的手里。
人是感性的,无论是一个人的购买行为还是做其他事情,都是在“感情用事”,每一个决定都是来自于这个人的主观判断,既然逃脱不了主观意识,那么就可以找到原因,找到逻辑关系。
失败必有原因,成功必有方法,下面的20条干货,只要你能认真品味,一定让你获益匪浅。
1、有效简单的自我介绍不要觉得这个环节可有可无,作为初次见面或者接触,自我介绍不仅是一种礼貌,也是建立信任关系的第一步。当你诚恳的告诉对方你的职位,你的全名时,你已经获取了对方的初步信任。如果你还能有机会对自己的情况比如工作经验、自己的特长有个简单描述,那一定会加分。即便是你之前已经和客户电话联系过,当实际中第一次见面时,还是要谨慎,千万不可放松和随意。
2、标准的普通话如果双方都用家乡话沟通有可能会更加亲切,但是通常情况下,标准没有夹杂方言的普通话是最基本的素质能力要求,是客户对企业规范性的最基本认知;
3、良好的仪容仪表无论是哪个行业,整洁的着装和良好的仪容仪表总让人能够心情舒适,消除距离感,容易达成良好的沟通,增强客户对品牌的印象。所以,在与客户见面之前,一定要对着装,外形进行检查,尤其见女客户时,尤其要多加注意。
4、社交礼仪要注意礼仪体现的是一个人的修养,保持良好的礼仪举止,使用常用的礼貌用语,要消除日常的口头语,沟通的过程中真诚以待,手上不要有小动作,不要紧张不安,要沉稳大方,举止得体这是对客户的尊重,也是对职业的尊重。
5、主动发问成功的销售人员,总有一个比较好的习惯,接触后会主动向客户发起提问,积极的去了解客户的想法,定位客户的需求,不仅仅开启了和客户沟通的节奏,并且能够为后续的沟通做好心理准备,快速的把握全局。
6、专业自信落落大方,充满自信,是每个工作人员在接触客户时要体现出来的状态,无论从专业性上,还是你作为主导者,都要对产品、对服务、对整个沟通预计达成的结果充满自信,只有这样,才能带动客户的状态和你一起达成结果。
7、匹配客户状态,每个客户年龄不同、性格不同,从心理学上来讲,匹配度越高,更容易接纳彼此,r