一、客服与客人对话的主要内容r
　　1答疑解惑r
　　主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。r
　　2讨价还价r
　　这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感r
　　3提开销量r
　　销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开这就是销售的境界了r
　　4情感维系r
　　要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠是一种情感的延续这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。r
　　5问题处理r
　　做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。r
　　二、掏宝客服必备四字技巧r
　　1、谦r
　　指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值故谦让人花钱买心情r
　　2诚r
　　指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议让客户有一种高度的信赖感因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚让人花钱买信赖。r
　　3速r
　　指的是反应快速当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速让人花钱买时间。r
　　4亲r
　　指的是亲和的对话跟客户做成朋友是最好的选择有些客人，生性比较开朗随和跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲让人花钱买感情。r
　　三、淘宝客服工作职责r
　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。r
　　1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案r
　　2负责进行有效的客户管理和沟通r
　　3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员r
　　4定期或不定期进行客户回访，以检查客r