环节2商务写作读者的类型3中西式写作的共性与区别第三十二讲商务写作（下）
1商务写作的四个步骤2成文过程中语言的合理运用3成文过程中目录以及附件的合理运用4成文过程中布局的合理运用5成文过程中图表空白标题的合理运用第三十三讲谈判技巧（上）1谈判目标的确定2谈判的四种结果3谈判人员的选择和组织4全面掌握对方情报的关键5谈判方案的制定第三十四讲谈判技巧（下）1谈判的原则2谈判的基本程序3谈判的基本技巧4谈判人员的基本素质5谈判合同的签订第三十五讲压力管理（上）1什么是压力2压力的类型3压力的特性4压力的表现5压力的评判6STRESS的涵义7身心系统模型8压力来源第三十六讲压力管理（下）1如何管理压力2对不同的压力采取不同的应对措施3不同的性格采取不同的应对方式4如何缓解压力5短期压力的缓解6长期压力的缓解第三十七讲简报技巧1成功简报的综合条件2成功简报的综合要素3简报者的魅力4简报结束技巧5简报辅助工具
f6简报内容与结构第三十八讲信息管理1什么是情报2情报的种类3收集情报4整理情报5情报的运用和传播第三十九讲客户满意（上）1客户满意的两大误区2客户满意的涵义3客户满意的错误认识4客户满意的整体解决方案第四十讲客户满意（下）1客户满意的实战技巧2客户关系管理系统3客户关系管理流程第四十一讲项目管理概要（上）
1项目管理的重要性2项目管理概述3项目的特征4项目管理要素5项目中的角色6项目周期7项目说明书第四十二讲项目管理概要（中）1制定项目目标2制定项目计划第四十三讲项目管理概要（下）1任务细分2矩阵图的应用3项目工期的确定与项目预4甘特图第四十四讲在追求成功的路上体味成功1职业化给企业和员工带来的好处2课程内容的总结
f什么是职业化（第一讲什么是职业化（上）第一节引言第二节什么是职业化第三节新时代对职业人的界定什么是职业化现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类：●不经营自己，也没有人经营他；●不经营自己，由别人来经营他；●经营自己；●经营自己，也经营别人。第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职r