公司公共关系管理程序（暂行）
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一、目的提高公司内外协同能力，构建良好的企业公众形象。二、范围公司各部门、各员工。三、公关管理（一）公司建立新闻发言人制度，确定一名高管为公司新闻发言人，同时主管公司公关工作。新闻发言人在公司总经理领导下开展相关工作。（二）公司董事长、总经理有公关处理自主权。（三）公司公关工作实行“全员公关”和“立体公关”的管理思路。（四）公司公关工作要求有预见性、有组织性，讲求报告即时性、处理完美性。（五）公司公关工作基本原则1、立足公司利益：热情接待、即时上报、不卑不亢、讲求原则、注重技巧、灵活处理、本级解决、切莫越级、追求时效、不留后患。2、遵守工作纪律：下级服从上级、不该说的不说、不该做的不做、不自作主张、不越权处理、不随意表态。3、恪守工作宗旨：多交朋友、少结冤家，费用小、收效大，解决眼前、放眼未来。四、公司公关工作主要内容公司是以销售铝合金商品为主营业务的工业制造企业，网点繁多、地域广泛，公关工作对象杂、任务重，主要有以下五个方面。（一）客户投诉受理：主要指解决顾客在购买、使用公司出售产品或者接受公司服
f公司公共关系处理管理规定
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务过程中，与公司发生的争议。
（二）新闻媒体接待：主要指接待报纸、杂志、广播、电视、网络等媒体的记者或
有关工作人员。
（三）企业信息披露：主要指将公司财务状况、重大经济活动、经营结果等向公司
以外的组织或个人披露
（四）接受执法检查：主要指接受政府职能部门对公司实施的各项检查。
（五）企业危机处理：主要指公司商誉或利益可能、即将、正在受到损失时，所应
当采取的各种措施。
五、公关工作权限
（一）客户投诉处理
部门：公司授权市场和质量管理部门，或与其他部门一起，在一定权限内解决客户
投诉；超过授权，每一次都必须重新获得授权。
（二）新闻媒体接待
1、公司授权新闻发言人分管媒体接待工作。
公司任何部门和个人不得未经批准接受采访；访谈中不得泄露公司商业秘密（如商
品信息、近期工作动态、有关工作安排、各类经济数据、未经公司定论的人或事件等不
为公众所知悉的、能够为公司带来商誉或者经济利益的各类技术信息和经营信息）。
（三）企业信息披露
公司授权新闻发言人、财务负责人负责对外的信息披露工作。
（四）接受执法检查
1、部门：公司授权质量管理机构负责人接待来自工商行政等行政执法职能部门检
查；授权财务负责人接待r