为银行发展提供更多的力量；3熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧；4熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧；5掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作学员课前思考1银行大堂经理在给客户服务时应该如何站立？2站立与客户交谈时，怎么办？3为客户指示方向时，怎么办？4行走时，怎么办？5大堂经理在接待客户时如何开启理财室的大门？6在银行会客室（贵宾室）应该入座？
f7在与客户沟通的时候应该如何做？8银行大堂经理常用的礼貌用语有哪些？9银行大堂经理常用接待客户的手势有哪些？10银行大堂经理在接待客户时面部表情应该如何保持？银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训内容第一讲：银行大堂经理角色认知1三问：我的工作职责是什么？2我有哪些工作没有做好，带来哪些影响？3我如何做的更好？4角色认知：银行大堂经理的角色定位、价值、职责。第二讲：银行大堂经理服务意识修炼1大堂经理为什么要有强烈的服务意识？2服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。3顾客是怎样流失的？4一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？
f5解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。第三讲：银行大堂经理服务礼仪与形象塑造一、礼仪的核心：尊重对方尊重自己二、了解服务礼仪对于银行工作的重要性讨论：为什么银行工作人员要注重服务礼仪回顾：在工作中，有哪些下意识的“失礼之处”？三、银行大堂经理成功职业形象修炼（一）仪容篇1银行大堂经理表情训练2银行大堂经理发型要求3银行大堂经理面容要求4银行大堂经理体味要求5银行大堂经理手部要求（二）着装篇1着装的TPO原则；
f2女士职业着装的要点：制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等3男士职业着装的规范；制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰等（三）举止篇1银行大堂经理站姿、坐姿、蹲姿训练2银行大堂经理鞠躬礼训练3银行大堂经理递物、接物及服务指引手势训练第四讲：银行大堂经理客户交往礼仪一、会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片二、陪客走路礼仪、引领礼仪三、迎客礼仪、送客礼仪四、拨打电话礼仪五、电梯礼仪：有专人负责电梯无专人负责电梯六、社交视线关注礼仪1迎接客户、3米内注视客户2与客户交谈，目光停留在社交凝视区
f3与女士交谈时，目光忌脖子以下部位4与新客户交谈时，带浅笑及不时目光接触5倾听时，目光专注、适时回应、交流七、银行大堂经理称呼礼仪1职务性称呼2职称性称r