公司接待规范用语及相关礼仪（适用于全体员工）公司接待规范用语及相关礼仪（适用于全体员工）
1．公司客户服务部（前台）文员要注重仪表。2．公司的所有人员，在客户进入公司和会见客户以及送客时要站起身，微笑打招呼。并要说“您好，有什么能帮到您！“您好，请慢走””！3．接电话：①问候语：（上午10：00前）“早上好，九江荣欣装潢”“有什么能帮到，您？”（10：00下午2：00）“中午好，九江荣欣装潢”，（下午2：006：00）“下午好，九江荣欣装潢”，（晚上）“晚上好，九江荣欣装潢”。②转告电话：“请稍等”“请稍等对不起（她）他不在公司，需要留言或留电话，让我转告好吗？我会尽快转告给他（她）谢谢（不客气）再见”“请稍等对不起，让您久等了（她）他现在不方便接电话，请您留下电话号码，我会请他尽快回电请您留言。”电话铃声响三声后请迅速接听。③请对方等待的时间不可以超过15秒。④听电话铃响，先准备好纸笔再接电话，以备随时记录电话内容。，
⑤有回答不出的问题，应向对方表示歉意，“对不起，这个问题请我们的经理替您解答可以吗？”。当经理不在或无空接听时，应留下对方电话，然后通知经理再打电话过去。⑥对方留言后切不可忘记转告或复电。
4．打电话：
f①
打给客户电话：“您好，我是九江荣欣装潢的，请问现在方便跟您讲
几句话吗？”随后应用最简便的语言讲明致电的目的。如果通话的时间比较长，应先估计一下大约需要几分钟，然后拔电话；“您好，我是，您能抽××分钟时间听电话吗？②无论是什么原因，电话线忽然断了，先打电话的一方应再致电过去，如
果是公司的客户，那么您应该立刻致电给对方（无论谁先拔打电话）。③请对方先挂电话后才可挂机。
5．接打电话的窍门：①多用礼貌用语：请、请问、请稍等、您、好的、谢谢、再见、对不起让您久等了，好吗，可以吗？②如果您的声音不够甜美，那么你试一下微笑着讲电话，虽然对方看不到
你的笑容，可这对你的声音却是极有好处的。③对方未挂电话前不可以先挂。
6．有客户来访及客户离开或者会客，前台所有人员须起身微笑迎接及相送或者与人握手招呼。7．公司所有人员在公司任何地方遇到客户都要面带微笑主动打招呼。
fr