购员最好准备带有广告意义的玩具,如气球,圆珠笔,粘贴画等小礼品吸引小孩。这样顾客就可以专心地听你介绍产品,导购员与顾客的谈话也不会受到来自孩子的干扰,避免双方的尴尬。
一件小事可能打动一位顾客的心,使他成为你忠实的用户并且会为你的产品做义务宣传。能够做到熟练运用这一技巧的导购员一定可以成为顶尖的业务员(导购员)。
导购员关照孩子,父母亲用购买来答谢,这是父母亲本能的反映。有意借助小孩增进导购员与顾客间的人际关系,这种方法屡试屡验
第四种:促销活动购买型
如果说广告使人心动,则促销使人行动。促销是一种重要的竞争方式,每每到一些重要的节假日,商场搞活动时,都会吸引大量的顾客,在低价的诱惑下,他们会情不自禁地走进店里看看,这些人就是购买特价家具的顾客。
1、表现特征:直奔特价,现场购买率较高。
2、销售要领:
(1)热情接待,突出卖点,不要认为产品特价,服务也打折;
(2)向顾客介绍时,要肯定质量,要说明虽然是特价产品,但款式并不过时,只是风格不同,并且性价比最高,打消顾客便宜无好货的心理。
第五种:赠品购买型
赠品购买是最常用的促销手段之一,如果买款家具,还能得到额外的赠品,那是再好不过的了。
事实上许多顾客就是在“赠品”的吸引下,才兴起购买意愿的。这种类型的顾客我们称作:“赠品购买型顾客”。每当举办促销活动时,常常云集一些来自四面八方的顾客,这里面就有很多是“赠品购买型顾客”。
1、表现特征:相信质量,喜欢赠品,当场购买率较高。
2、销售要领:
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f(1)赞扬眼力,承诺服务,赠品感谢。(2)处于成交阶段,客户犹豫不决时,业务员(导购员)可以充分利用顾客占小便宜的心理,加赠些小的礼品还又让顾客感觉不容易得到(假装去请示领导),促使成交。这就是对付赠品型顾客的有效方法。第六种:杀价购买型每个业务员(导购员)都有这种感受,有的顾客生来就有杀价的天性,而且精于杀价。正因为他们对于自己的能力深信不疑、并常为此而沾沾自喜,所以他们常常乐此不疲。这类顾客我们称之为杀价购买型顾客。1、表现特征:选好款式,坚持让打折,并且只要折扣合适当场购买。2、销售要领:(1)赞扬眼力,突出质量,适当满足;(2)导购员应当欢迎杀价购买型顾客。因为他们正是有心购买才开口杀价,杀价是购买的前奏,所以导购员一定不能对他们敬而远之;(3)对于真正想购买的顾客来讲,并不介意多花几十元,他们只是想证明自己的杀价能力,得到心理上r