神秘顾客调查问卷
您好，为提高本店服务质量，想请你做为神秘顾客进行一次调查问卷。我们将为你的个人信息保密，诚挚的感谢您的参与。问卷由我要调查网提供！1您的性别单选题男女2门前三包：门口至道路处为长，店面为宽的区域内单选题有明显垃圾有少许垃圾无垃圾3店内大厅单选题有明显垃圾、脚印有少许垃圾、脚印无垃圾、脚印4店内的桌椅货架单选题清洁干净，无破损，无摇晃货架桌面不干净，有垃圾或污渍货架，桌椅无垃圾有摇晃或破损没有问题5商店内干净，无杂物，陈列整洁，设备无损坏商店内不干净单选题陈列较乱设备损坏均无问题6你对环境卫生的整体印件评分如何？单选题很满意比较满意一般不满意7你对员工“仪容仪表”项整体印象评分如何？单选题很满意比较满意一般不满意8店内温度通风效果，灯光（明暗适中）、音乐是否令人舒服单选题
f温度过热或过冷灯光不适度音乐声太大或没有音乐很舒适9大厅员工是否聚集聊天单选题有员工闲聊无员工闲聊10是否容易找到你所要购买的商品？单选题是否11前台收银结帐时是否有提醒顾客检查找零：（离柜概不负责）单选题有无12店内员工是否可以流畅地回答你关于服务、活动、赠送的提问单选题回答流畅回答不了重点答不出来13整个过程服务人员是否主动单选题积极、力度适中不积极、主动力度过大14迎宾人员是否对您进行了建议性推销（搭配性推销）单选题有没有15整个消费过程，接触到的每一位服务人员都微笑服务并热情的打招呼单选题亲切友善礼貌用语没有问侯微笑、面无表情16在您入店时有迎宾人员第一时间为您服务，介绍项目、促销活动并引领来到店内没有第一时间放下手头非服务工作单选题有第一时间为你服务无人服务17您对服务礼仪项是否满意？单选题很满意
f满意一般不满意
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