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是否还有其它需要,如有则进行差价报价,经顾客同意新增到接车单上。
3)将接车服务单确定的项目价格合计,并签字,然后再请顾客查看并签字
确认。(客户签字后,如果客户在店里等候,则接车单客户联不交给客户。
如果客户需要离店或主动索取接车单,则将接车单客户联交给客户,并
告知接车单客户联作为提车凭证,不要丢失。)
4)请客户休息等候完工通知。如顾客向观看施工过程,则由顾客自由活动。
5)携带接车单、安全检测单及车钥匙到客户车辆处,装上卫生防护三件套。
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f汽车服务有限公司
店面工作细则
1)检查车辆卫生防护垫是否装好,如没有应先装好。
2)代客户驾车进入车间工位。
3)根据下单要求信息,通知并分派给作业技师。(接待有权合理调度车间技
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派工
师协助检测和施工,如技师繁忙,可请示店长协调)
4)技师到位后,同时将接车服务单、安全检测单及车钥匙移交给技师。
(注意:移交车辆时,应将驾驶位车窗摇下,防止将钥匙锁在车上,造成不
必要的麻烦)
8追加估价1)按技师建议的服务项目,在检测单上逐项列明收费价格。
1)将免费检测服务单交客户,逐一告知并进行确认,并进行建议,客户不
9追加确认接受的项目可划去。
2)请客户在检测单上签字确认。
1)从店长处接过车钥匙及随车接车单和检测单。
2)询问技师车主要求保留的旧件和余料存放位置,并取出(如果较脏应先
用塑料袋或纸箱进行包装)。
3)将车主指定保留的旧件和余料装上车辆后备箱。
4)通知车主到现场看车并确定回收的备件。10办理结算5)请车主到收银台处办理结算。
6)收回车主留存的接车单(客户联)(如车主未领取客户联则省略)。
接车服务单免费检测单
7)按接车单和检测单追加项目,快速登录系统完善制单,核对服务项目和
应收金额无误后,打印结算单。
8)检查是否有促销赠品需赠送,如有这时提供给客户。
9)将接车单和结算单一起交个收银处,由收银核算收款。
1)核对或与收银确定顾客已完成结算。
2)带领车主到车辆处。
11办理提车3)取下车辆卫生防护垫。
4)将车钥匙交给车主。
5)指引车主车主驾车离店,向车主礼貌告别。
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服务回访1)接待对出厂车辆在两天内进行跟踪回访。2)服务回访按回访登记表列明的内容和要求进行。
免费检测单客户服务回访登记表
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(二)技师负责工作内容说明
店面工作细则
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流程检测诊断故障记录
领料施工r
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