是否还有其它需要，如有则进行差价报价，经顾客同意新增到接车单上。
3）将接车服务单确定的项目价格合计，并签字，然后再请顾客查看并签字
确认。（客户签字后，如果客户在店里等候，则接车单客户联不交给客户。
如果客户需要离店或主动索取接车单，则将接车单客户联交给客户，并
告知接车单客户联作为提车凭证，不要丢失。）
4）请客户休息等候完工通知。如顾客向观看施工过程，则由顾客自由活动。
5）携带接车单、安全检测单及车钥匙到客户车辆处，装上卫生防护三件套。
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店面工作细则
1）检查车辆卫生防护垫是否装好，如没有应先装好。
2）代客户驾车进入车间工位。
3）根据下单要求信息，通知并分派给作业技师。（接待有权合理调度车间技
7
派工
师协助检测和施工，如技师繁忙，可请示店长协调）
4）技师到位后，同时将接车服务单、安全检测单及车钥匙移交给技师。
（注意：移交车辆时，应将驾驶位车窗摇下，防止将钥匙锁在车上，造成不
必要的麻烦）
8追加估价1）按技师建议的服务项目，在检测单上逐项列明收费价格。
1）将免费检测服务单交客户，逐一告知并进行确认，并进行建议，客户不
9追加确认接受的项目可划去。
2）请客户在检测单上签字确认。
1）从店长处接过车钥匙及随车接车单和检测单。
2）询问技师车主要求保留的旧件和余料存放位置，并取出（如果较脏应先
用塑料袋或纸箱进行包装）。
3）将车主指定保留的旧件和余料装上车辆后备箱。
4）通知车主到现场看车并确定回收的备件。10办理结算5）请车主到收银台处办理结算。
6）收回车主留存的接车单（客户联）（如车主未领取客户联则省略）。
接车服务单免费检测单
7）按接车单和检测单追加项目，快速登录系统完善制单，核对服务项目和
应收金额无误后，打印结算单。
8）检查是否有促销赠品需赠送，如有这时提供给客户。
9）将接车单和结算单一起交个收银处，由收银核算收款。
1）核对或与收银确定顾客已完成结算。
2）带领车主到车辆处。
11办理提车3）取下车辆卫生防护垫。
4）将车钥匙交给车主。
5）指引车主车主驾车离店，向车主礼貌告别。
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服务回访1）接待对出厂车辆在两天内进行跟踪回访。2）服务回访按回访登记表列明的内容和要求进行。
免费检测单客户服务回访登记表
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（二）技师负责工作内容说明
店面工作细则
序号13141516
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流程检测诊断故障记录
领料施工r