校企合作开发教材，教学内容与职业需求相结合，实现零距离对接。教材依据城市轨道交通运营管理专业职业岗位（群）的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学合理组织课程教学内容，针对行业企业的发展需要整合教学模块、序化教学任务，针对学生未来的就业岗位实际需要突出技能点训练。整体内容既有各个专业基本通用的内容模块，又有依据专业岗位需求进行差异化处理的内容模块。提炼的模块分别是：职业态度与服务意识、职业形象、面部礼仪、举止礼仪、语言礼仪、乘客服务与突发情况处理，并将案例集、实训指导编入教材。每个模块都从行业出发，增加了许多特色内容，例如：城市轨道客运公司要求员工化淡妆上岗，所以在职业形象这一模块中增加了化妆技巧的内容以及梳理职业发型的知识举止礼仪的模块中，看齐空姐服务标准，我们教师团队中专业舞蹈教师编排了一套文明服务礼仪操，包括站姿问候、蹲姿拾物、指引、行进、递接服务、帮助引导、道别等规范动作，便于同学们
f记忆与应用。注重学生职业能力的培养始终体现在本教材的设计
中。
2运用教学做一体化模式，创新校内实践与校外实践。
构建“项目驱动，案例教学，理论、实践一体化”的教学模式，探
索灵活多样并且符合高职学生认识规律的教学方法。多种教学方法
灵活运用，加强服务礼仪技能实训，能提高学生学习效果。教学做
一体化教学模式正好能有效解决重理论轻实践的问题。教学做三位
一体注重对学生操作技能和解决实际问题的培养，以学生为主体组
织教学。在面部礼仪、举止礼仪的教学中教师将教学场所直接设在
礼仪实训室，在老师的引导下，学生变被动为主动，师生双方边教
边学边做，理论传授和技能训练交替进行，发挥了学生的主观能动
性，最终实现预定的教学目标。通过创新校内实践与校外实践，全
面对学习的知识在实践中进行全方位的应用。在实习企业进行专项
实践训练时，教师与学生一起针对在校外实践地点进行现场服务实
践进行指导。这种模式设计充分体现了职业性、实践性与开放性。
3结合专业技能大赛，创新考核方式。期末理论考试占总成绩
30，模块化项目占50（职业态度与服务意识5、职业形象10、
面部礼仪5、举止礼仪10、语言礼仪10、乘客服务与突发情况
处理10），专业技能大赛占20。这种考核方式考查全面，重点突
出，知识点分布合理，比例分配合理。一方面期末考试要求学生掌
握基本理论、概念另一方面模块化项目考核与专业技能大赛考核
学生的实际应用能力r