培训目的
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。管理要以人为本，这是管理界所有有识之士的共同理念。但怎样才能真正做到以人为本？著名管理学家约翰奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技术，另外的85却取决于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，提高自身的心理素质，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。本‘跨部门沟通与合作调’课程，是在《有效沟通》课程基础上，针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题，特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨；涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析；本课程实质具有极强的工作指导与分析特点，非单纯意义上沟通理论和方法与技巧；是高屋建瓴地应用多学科，包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学等角度，予以讲解而产生身临其境之感…通过系统性分析和有针对性讲授，可使中高层管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现象和技能有深刻的认识；从而掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段，以实现问题引导与咨询式培训效果；课程具有针对性、全面性、科学性和趣味性，尤其在课程归纳和总结上，更富有实战性…
培训方式：
讲师讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、个别咨询等互动式培训方式。
培训提纲：
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f从二十世纪最为成功的领导人说起卡耐基的墓志铭。。。美国未来学家约翰奈比斯特的观点国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”。
第一单元
人的社会性决定了人们必须沟通
一、为什么要进行管理的修炼？二、管理活动的良性循环是什么三、成功企业经理人的三大能力沟通、协调、信任、
沟通是个人事业成功的重要因素。四、管理沟通过程中的各种模型。五、人际沟通目的分类特点
第二单元
提升沟通效率的方法
一、传达技巧“说”和“写”
1、传达技巧“说”2、传达技巧“写”
二、接受技巧“听”和“读”
1、接受技巧“听”2、接受技巧“读”
三、“非语言沟通”的方式
第三单元
提升外向沟通的技巧
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f一、跨部门沟通要点一尊重和欣赏人希望透过别r