成立专业的小组，对危机进行专业化解决。
（一）在危机的解决阶段，危机解决小组要做的事情
1．持续收集事实，用事实说话，尤其是在这一阶段又取得的权威证实，要不断的用
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f权威媒体传播给广的公众，以恢复消费者、公众和员工等对企业和企业产品的信心。2．沟通不松懈，要继续和媒体、公众、消费者、政府等进行沟通，取得进一步的理
解和支持，恢复企业的资源和信用。3．对于需要赔偿的，要和他们友好的协商赔偿额，最好进行私下沟通解决。4．恢复企业的正常活动，使企业正常的运作下去。
（二）目标管理在恢复工作中的应用
1．设定要完成的工作的目标。2．找到完成目标的方法和措施。3．评估和检查。4．奖励和改进。
第五阶段，总结学习前事不忘后事之师
在危机得到解决后，我们对这次危机进行总结，学习经验教训并用在以后的工作中，提高企业的危机意识，完善企业的危机管理制度，提高企业危机的预防和处理能力。使这种经验和教训为企业以后带来效益，带来利润。这样就需要建立一个供人学习的危机档案。
（一）危机的反应记录
1．政府结构发布的公告，数据。2．危机行动计划。3．已经完成的行动日志。4．新闻稿复印件。5．报纸剪报。6．危机团队成员名单和其他参与者名单。7．危机管理团队会议备忘录。8．用于危机处理的所有费用。9．一份正式的事后损失评估。
（二）经验教训的总结记录
1．危机是否可以避免，怎样避免。2．警报信号是什么。3．我们可能更早地识别出哪些信号，该如何做？4．哪些信号被忽视了，哪些注意了？5．我们什么时候意识到我们面临危机。6．我们的危机预案危机团队准备程度如何。7．我们有计划还是临时解决。8．团队人员构成合适吗？9．我们与不同对象沟通的特点是什么，效果如何？10．我们发言人发言效果怎么样？11．我们的反应是否及时充分？12．哪些做的正确，哪些本可以做得更好？13．我们最大的错误是什么？14．我们未来如何防止同类危机的发生？15．如果我们使整件事从头开始，会有那些做得不同？
（三）记录危机学习工作表
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f危机或者问题
采取的行动
学到的经验
预防措施
例如：关键员工突然离开企业跳糟到其他公司的人事危机。
忙乱中寻找替代者。
在忙乱中不易找到合适的替代者，给企业带来损失。
关键岗位制定后继者计划，出现危机时不要出现无人可用。
注：以上三个记录内容来自哈佛商务指南3《危机管理》，商务印书馆出版社。
小结
根据中小企业的特点，中小企业危机管理的思路重在预防，r