，电子邮件需书面向顾客回复，首先将邮件回复的内容发给客服中心审核，经客服中心审核后再给顾客回复
D工作日非工作时间当日下班后直到次日上班前发生的投诉或收到的电子邮件投诉，应在收到投诉后当日进行
f处理，一般投诉在24小时内回复给顾客，如遇特殊情况，不能在24小时内处理完毕的，要及时通知客服中心，在给顾客回复后立即向客服中心回馈处理情况。
3、如果顾客同意，则按双方达成的一致意见处理。如果顾客不同意，则进一步与业主沟通和协商，直至双方达成一致意见。
4、投诉处理完毕后，客服主任或公司相关部门应对处理情况进行验证。对于上交到公司或直接投诉到公司的投诉，管理处在验证了处理情况后，应将结果记录反馈至公司客服中心，以便于公司顾客服务中心进行回访。
5、对于顾客的无理投诉，也应该给予合理、耐心的解释，通过沟通技巧让顾客接受。
6、对于属于顾客投诉范畴，但超出物业公司目前处理能力的投诉，接待人应个案问题专项分析，尽可能地采取措施减缓顾客的不满意程度，如果通过沟通、协调仍不能满意，只能作为关闭投诉纳入统计分析。这样也便于提醒相关部门在后来的工作中继续关注这个投诉，随时找到新方法新机会予以解决。如果在年度末该投诉仍未关闭的，建议仿照财务管理中的坏帐处理方法，对无法关闭的投诉作专题分析，同
f时在新的年度投诉统计时内可剔除不再统计文章来源物业经理人
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