司，这下你该满意了吧。对不起，我的时间很宝贵，请你不要再打扰我了。”说着，这位客户就挂断了电话。
f等到这位销售人员放下电话再仔细查看自己的去电记录时才发现，原来之前打的这个号码是另一家客户公司的电话，那家公司的相关负责人同样姓张，但该客户公司是一家大型连锁超市，而并非房地产开发公司分析上面案例中这位销售人员因为在打电话之前没有认真查看客户公司的电话号码及名称。而在打通电话之后又没有对客户公司的具体名称进行相应的确认。便张冠李戴地开展起了自己的推销工作。结果。不但大大地浪费了自己及客户的宝贵时间。而且还引起了客户的不满。而当客户指出他有可能搞错的时候，他不仅没有马上反应过来并采取有效措施加以弥补．反而还一再地质问客户．这样必然会引起客户的强烈反感。在这种情况下，销售人员即使下一次事先弄清楚情况再打电话给这位客户。恐怕也不会顺利取得良好的效果。在进行电话营销之时，虽然不能在每一次打电话之时都严格按照一些书本规定的具体步骤来展开工作，可是在具体的电话营销实践当中，销售人员确实应当掌握相应的步骤与程序，尤其是对于刚刚进入电话营销这一领域的销售人员来说，着实有必要在开展具体的电话营销工作之前了解电话营销工作的一些基本程序与步骤。在日常的电话营销工作过程当中，尤其是在第一次电话拜访陌生客户的过程当中，销售人员应当首先准备相关的客户信息与资料，并且要将这些相关的信息与资料进行认真的整理，这样一方面可以使自己在打电话之前更加充分地了解客户的相关信息，另一方面也能够帮助自己更加准确地找到目标客户。在一系列准备工作进行完毕之后，销售人员就应当按照相关信息与资料的说明去拨通客户的电话号码了电话营销工作真正地进入开始阶段。在这一阶段，销售人员需要掌握以下一些基本的电话营销程序与步骤：电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理一准备好工具及调适心情一开始电话拜访一每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。（1）第一步：确认客户身份在开展具体的电话营销活动当中，尤其是电话拜访陌生客户的时候，销售人员一定要在礼貌打完招呼之后认真确认客户的身份，以确保接听电话的人正是自己要寻找的目标客户。这样做有助于最大限度地避免张冠李戴现象的发生，同时还有助于销售人员更加快捷地找到自己要寻找的目标客户。在确认客户具体身份的时候，销售人员要首先确认陌生客户的公司名称，比如在拨通电话之时，要首r