一、感同身受1我能理解您，和您的心情2您生气我能理解，换成是我我也会跟您一样的感受；3您不着急，我马上为您核实您的问题；4十分抱歉，给您带来不便了，客服会为您处理您遇到的问题，请您放心；5我非常理解您的心情，请放心，我们一定会核实清楚，给您一答复结果；6“我来给您去申请这个的处理方案，您看可以吗？”“我能感受到您的生气，我可以帮助您的去……”“我能感受得到，××情况、给您带来了不便十分抱歉；7“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“客服理解的，生活中我也是一位消费者，我非常理解您现在的心情…”；8您的心情客服非常理解，我马上为您核实处理；9抱歉给您带来不好的消费体验，您的建议我会反馈产品方做后续优化的参考；10本次的问题情况客服已了解，我会为您申请XXX方案为您提交审核；抱歉给您带来不便了，希望您能谅解；
f二、如何让客户感觉被重视1您一直是我们的老客户，也是我们的VIP，这个申请方案我一定会为您尽力争取申请，请您放心，有结果我会第一时间答复您；2先生女士，很抱歉之前的服务给您带来了不好的体验，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做优化和改进；3感谢您一直以来对我们的支持和理解，您的宝贵建议我已经详细记录，感谢您提供的建议，我们会不断优化我们的产品给您带来更好的消费体验；三、用“我”代替“您”让客户有当客户的感觉1您说什么我不太清楚（换成）抱歉我不太明白您的意思，请问您说的意思是：XXXX吗？麻烦您确认一下；2您弄错了或您理解错了（换成）抱歉可能我的解释给您带来了误会，您购买使用的产品是XXX，服务范围及功能是XXX；3我已经说的很清楚了（换成）抱歉可能我解释的不是很清晰，我再重新给您讲解一下，如您有哪里不明白随时可以打断我进行咨询；4您听明白了吗？（换成）麻烦您确认一下对于这个问题是否还有其他疑问吗？您说的什么？（换成）很抱歉，我没能明白您的具体问题，麻烦您再描述一下可以吗？；5您需要或您应该（换成）我建议您……或您可以……；
f四、站在客户角度说话1这个套餐是给您的提供XXX的VIP权益，您可以购买后体验一下；2您购买的这个产品虽然是付款给XXX，但是质量及售后问题均可联系我们处理；
五、怎样才能让客户听着很舒服1麻烦您了；2非常感谢您提的宝贵建议，我会进行反馈，有了您的建议，我们会不断进步提供给您更好的产品服务体验；3r