，茶几上可摆放水果、糖果、鲜花、绿色盆景植物、茶具等。√16营业网点上门拜访回复应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。√17营业网点员工上岗必须佩戴工号牌。工号牌别于右胸前，与地面保持水平，以肩线中部下一拳半至两拳位置为准。×18咨询引导台背后可设置企业标识背景墙，可设置广告。×19员工换下的衣服、鞋帽一律入柜，不得在柜外悬挂。确因条件有限无法全部入柜的，要在更衣室的公共区域分类管理。√20营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。√21女员工穿黑色正装鞋，鞋跟高度以57公分为宜，鞋面无装饰，着裙装时应穿肤色连裤丝袜。着裤装时，穿肤色袜子。×22网点保安礼貌制止客户的不文明行为，劝止营业厅内非我行工作人员的营销行为，并立即报告大堂经理或网点负责
f人。√23客户被锁在自助银行内，网点在得知客户被锁在自助银行内时，自助银行管理人员应迅速赶到现场，协助客户开门。管理人员无法把门打开时，应立即通知门禁系统维护人员及时到达现场。√24网点可在员工休息区墙面设置本营业网点精神文明宣传栏，表彰先进，张贴员工学习心得体会、服务经验、营销技巧、销售业绩等。√25各级机构应对辖内网点员工进行培训和考核，考核不合格者严禁上岗。√26网点应在客户等候区、填单台或咨询引导区设置公示栏。×27指引客户签字时，应掌心微向上倾斜，拇指微微打开，四指并拢，指尖指向签字处。√28大堂经理在营业前协助组织和参加网点晨会，根据服务礼仪规范，统一着装并配戴工号牌，检查员工仪容仪表，对员工进行服务规范的指导和培训。√29员工在回答客户询问时，不得用手托腮、简单摆手作答。√30网点设施分为必备和条件必备两种。×
f2018年营业网点服务规范培训考试题库二补充单选1网点保洁员整理清洁网点环境时，不得影响客户（办理业
务）A2以下哪一项不属于柜员营业前10分钟准备工作？（盘点
昨日库存现金）C3以下哪个不属于一般投诉处理时限？（上级或其他单位转
来紧急投诉。。。）D4转接他人电话时，他人正在处理事务不能接听电话时，（稍
候回复您）B5以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求B6保安要关注客户办理（大额存取款交易）或使用点验钞机
复点大额现金。。D
多选1保安人员的服务职责（ABC）2当营业网点发生火灾时，（ABCD）3咨询引导台上可以摆放的r