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售后部各级人员岗位职责
职位名称:售后主管
1工作关系1〕直属部门:售后部2直接上级:副总经理代营销总监3直接下级:售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员
2根本任务1〕负责售后部全面管理工作,配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。2〕根据公司售出产品的实际情况作信息反应。
3岗位职责1〕负责主管售后部的全面工作,保证售后工作正常有序的开展。2〕负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监视落实到位。3〕定期组织开展部门岗位技能及效劳培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建立;4〕负责产品售后的全面跟踪效劳工作,维护公司与客户之间的良好关系。5〕做好客户的售后管理及跟进工作。6〕负责异常售后问题的处理及上报。7〕负责监视客户来电来访登记、管理、回馈工作。8〕认真做好产品质量、信息反应和客户使用反应意见的汇总和分析。9〕协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。10〕负责协调与其它相关部门的工作开展。11〕严格遵守公司的各项管理制度,并认真履行。12〕认真做好本部门相关资料和文档管理工作。13〕负责组织本部门员工参加培训,学习专业知识,不断提高售后部的工作能力。14〕根据公司开展需要,负责组建和培养售后分支团队。15〕严格遵守公司的用人原那么及用人制度,确保售后效劳人员的综合素质到达公司要求。16〕负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象。17〕严格执行公司及监视本部门人员对保密制度的遵守。18〕完成上级安排的其它工作。
4岗位权限1〕对公司整个售后有决策指挥权,对部门内紧急重大问题有临时处置权。2〕对部门内所有人员的任免有审批权。3〕按企业规定,对部门内职工有奖惩权。4〕有权拒绝任何组织和个人对公司的人、财、物的不合理摊派。
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5〕有权签发部门内有关行政文件和工作报告。6〕根据上级有关提示,有权修订公司规章制度,调整行政组织,制订具体政策。7〕对公司开展战略及方案有建议权5.任职条件:
1〕大专以上学历〔理科专业〕;2〕2年以上电器、电子类企业售后工作经历,具备一定的技术维修能力;3〕沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理流程;4〕能独立开展工作,具有较强的危机处理经历和能力;
6.晋升阶梯:售后主管
售后经理
职位名称:技术专员
1工作关系1〕直属部门:售后部2〕直接上级:售后主管3〕直接下级:无
2根本任务
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