测试题一表1客户前的准备服务特色概述1自建超市2法人客户3仓储式商场4透明发票表2目标客户及售前沟通模拟目标客户有哪些？企业法人客户售前沟通模拟测试：面带微笑，热情服务，给顾客推荐，耐心议价，跟进客户，友好道别：比如说欢迎下次光临，认真核实表3客户终生价值计算客户的终生价值该客户终生价值（5000－4300）×（365÷7）×10－2000＝362000（元）简述客户终生价值的作用作用：是企业长期持续稳定发展的基础。客户终生价值的意义在于表达忠诚用户对企业生存和发展的重要和长远思想，以刺激企业对忠诚客户的高度重视，努力维系自己的忠诚客户。表5客户分级管理利上表反映了一个什么现象，你如何看待该现象：分析出20的主要客户创造企业80的利润的结论。为什么要对客户分级管理，对于重要客户，你认为要做好哪些方面的工作：客户分级管理的必要性：1不同的客户带来的价值不同，应区别对待。2企业可以根据客户的不同价值来分配不同的资源。3不同价值的客户有不同的需求应该分别满足。4客户分级是有效进行客户沟通，实现客户满意的前提。做好下列工作：1对于关键客户，要成立专门服务机构，集中优势资源服务他们，并加强杆请联系，密切双方关系。2对于普通客户，要针对有升级潜力的客户重点培养，争取他们成为关键客户，对于没有升级潜力的客户则要减少服务，降低成本。3对于小客户，也要区别对待，先判断其有无升级的可能，弱没有则有理有节的淘汰部分小客户，对于劣质客户则坚决予以淘汰。
测试题二表1客户前的准备服务特色与优势概述在线夜旅游携程度假体验中心预订
表2目标客户及售前沟通模拟目标客户与哪些？答：旅游人士，出差人士售前沟通模拟测试：
f热情服务，给顾客推荐，耐心议价，跟进客户，友好道别，认真核实
表5客户分类管理
A类客户
客户7
B类客户
客户2，客户3，客户5，客户6
C类客户
客户1，客户4，客户8，客户10
D类客户
客户9
通过对客户的分析，说说ABCD客户分类管理的意义，以及如何针对上述结果对客户进行高效的管理。
1不同的客户带来的价值不同，应区别对待。2企业可以根据客户的不同价值来分配不同的资源。3不同价值的客户有不同的需求应该分别满足。4客户分级是有效进行客户沟通，实
现客户满意的前提。
做好下列工作：1对于关键客户，要成立专门服务机构，集中优势资源服务他们，并加强杆请联系，密切双方关系。2对于普通客户，要针对有升级潜力的客户重点培养，争取他们成r