程序文件
编号SZQP07
商舟科技有限公司
销售服务管理程序
版本修改状态Rev20
页次
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1目的
通过规范销售服务各环节的管理，满足顾客要求，提高顾客满意度。
2适用范围及定义
适用于本公司与顾客沟通各环节及满意度监测控制，涉及的顾客财产保护。
特殊销售合同：有特殊技术要求的、定型产品更改的、新产品、订单数量超出成品库存
上限2倍以上的特殊合同。
3相关职责
31销售客服中心职责
311负责组织产品推销、拜访及接待客户、提供业务咨询服务；
312合同（订单）的洽谈、评审、签订及执行跟踪；
313负责公司销售网络平台的维护、负责客户的信息沟通平台（如：正泰协同服务支持平
台）的信息接收和处理；
314负责接收、汇总并跟踪处理客户反馈信息，包括投诉及意见、退货要求等；
315负责顾客满意监测和分析，向相关部门反馈有关顾客满意的信息；
316负责以上销售活动中涉及的顾客财产控制；
317负责产品包装、配送及交接环节的控制，负责产品交付环节中的票据核对和转交；
318负责提供一般的现场服务与退换货服务，向公司有关部门反馈客户现场服务中接收的
顾客信息，包括投诉。
319接收顾客图纸、样品并转交给技质部，负责服务过程中涉及的顾客财产控制；
3110参与销售订单的评审；参与顾客满意度调查与分析；
32技质部职责
321负责质量投诉信息的分析、处理和反馈，配合客户代表如正泰SQE的工作，与顾客共
同解决相关的质量问题。
322负责技术问题与顾客的沟通，配合顾客新产品开发、主持新产品打样和样品确认、评
审顾客图纸、与顾客共同解决产品的技术问题。323负责以上过程中涉及的顾客财产控制。
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销售服务管理程序
版本修改状态Rev20
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33总经理职责
331领导产品销售服务管理，支持各部门的销售服务工作；
332批准重大的销售合同、技术协议的评审和签订，决定重大的质量事故处理如客户投诉
和退赔。
4销售服务管理流程图（见附录A）5控制程序5．1常规订单的接收、评审、回签511常规订单：指公司常年销售的，有库存或订货数量小于2倍最高库存，公司有能力及时采购或生产的常规产品。512常规评审、回签方式包括：
a书面订单，包括传真方式、现场签约的订单：销售人员接收，确认是常规订单，签字直接回传客户，并形成《产品配送单》，下达成品库，成品库核查发现库存不足的，开出《采购申购单》交采购部安排生产或采购。
b）客户专用信r