2012人力资源师考试：第四套
专业能力部分一、简答题1、工作岗位轮换有哪些益处10分2、基于战略的企业薪酬分配的根本目的有哪些10分二、综合分析题1、表1是某企业进行的关于员工组织内工作压力源的调查结果，表中数据为各类员工在各压力源因素上的平均分值各因素满分为10分。表1某企业员工工作压力调查组织内工作压力源角色模糊角色冲突人际关系任务超载中层管理者75735普通员工32481试分析该企业普通员工组织内工作压力源的调查结果，应该如何改进6分2最近一年，该企业中层管理者的离职率明显上升，已有将近30的中层管理者离职。请为该企业日常管理工作提出相应的改进措施。8分
f2、M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如表2所示。
表2M企业客户层面绩效指标具体目标可量化的指标计算公式或可比较打分提高市场份额市场占有率企业销售额市场销售额100顾客忠诚度顾客回头率回头顾客数顾客总数客户满意度客户满意度满意客户人数调查客户总人数1请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。6分2并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件10分评分标准一、简答题1、评分标准：1可以避免员工士气低落，效率下降，唤起员工工作热情。2分2作为学习过程，可以使员工全面了解整个生产流程。2分3可以增加员工就业的稳定性和安全性。2分4利于员工寻找适合的岗位，使员工获得评价自身资质和偏好的良好机会。2分
f5可以改善团队小环境的组织氛围。2分2、评分标准：1促进企业的可持续发展。2分2强化企业的核心价值观。2分3能够支持企业战略的实施。2分4有利于培育和增强企业的核心能力。2分5有利于营造响应变革和实施变革的文化。2分二、综合分析题1、评分标准：1根据调查结果，该企业普通员工压力感最高的是“任务超载”，均值达到8，其他要素分值均为中等或较低水平，说明基层员工工作压力普遍较大。2分对于基层员工，该企业应采取以下改进措施：①合理调配人选：压力具有个体差异性，而且在同一个组织内，不同部门不同等级的工作要求不同，工作所产生的压力也不同，因此合理配置工作对于缓解员工压力十分必要。2分②加强员工培训：虽然有些员工的能力水平与工作要求一时不适应，但有潜力可挖，经过一段时间的培训教育，可以胜任工作，由此，就没r